日本旅行はこのほど、店頭でのコンサルティングスキルが高い社員を「コンシェルジュ・スタッフ」として認定するプログラムをスタートさせた。10月14日には初の同スタッフ3人を選出した。
同社の創業110周年を機に創設。インターネット販売が拡大する中、「店頭店舗を持つ強みを生かした販売を展開し、お客さまに安心して旅行相談をしていただける店舗づくりを目指す」との方針でスタートしたもの。
初の選考会は同社の各地の営業本部から地方予選を勝ち抜いた社員や推薦を受けた社員10人が参加して実施。「どのようなビジョンを持っているか」の質疑応答や、実際の接遇をイメージしたロールプレイング形式で、同社役員、CS関連部署責任者、外部講師らを審査員に採点した。
同社83店舗、約500人の店頭スタッフから選ばれた3人の認定者はゴールドのネームプレートを着用するほか、専用の名刺と名刺入れも付与される。
今回コンシェルジュ・スタッフに認定されたのは、新宿支店（東京都）の中村圭吾氏、TiS博多支店（福岡県）の佐藤紫乃氏、名古屋栄支店（愛知県）の松本裕子氏。
