トリップアドバイザーは18日、「口コミの透明性に関するレポート」を発表した。
世界中で多くの旅行者から信頼されている旅行のプラットフォーム「TripAdvisor®」は、口コミの透明性に関する初のレポートを発表しました。
本レポートでは、2018年にトリップアドバイザーに投稿された虚偽の口コミの件数に関する統計データ、および口コミの審査のプロセスについて詳しく説明しています。さらに、2018年にトリップアドバイザーに投稿された口コミの総数のほか、サイトのガイドラインに準拠した口コミを掲載するため、トリップアドバイザーが採用している多層的な取り組みや、却下または削除された口コミの割合についての詳細な内訳も公表しています。
トリップアドバイザーのトラスト＆セーフティ部門シニアディレクターを務めるベッキー・フォーリーは次のように述べています。「最も重要なのは、トリップアドバイザーが旅行者や施設オーナーにとって信頼できるプラットフォームであることです。近年、業界をリードする不正検出に新たな手法を加えてきましたが、現在も攻防は続いており、現状に満足しているわけではありません。トリップアドバイザーが虚偽の口コミに対抗できているとしても、それはインターネットの中の一部にすぎません。口コミを投稿できる他のプラットフォームが積極的な措置を講じない限り、不正行為者は引き続き、金銭を得るために中小企業を標的にするでしょう。GoogleやFacebookなどのプラットフォームも、トリップアドバイザーのように、こうした問題に真正面から取り組み出しています」
主要なレポート結果の概要
- 2018年には、世界中の旅行者から6,600万件の口コミがトリップアドバイザーに投稿されました。すべての口コミは高度な不正検出技術を使用して分析され、そのうち270万件が別途調査の必要な口コミとして人による分析の対象となりました。
- すべての口コミ投稿のうち4.7％は、トリップアドバイザーの高度な分析技術を使用、もしくはコンテンツモデレーションチーム（以下、審査を担当するチーム）によって却下または削除されました。トリップアドバイザーが口コミを却下または削除する場合、その理由は、ガイドラインの違反から不正な口コミまで様々です。
- すべての口コミ投稿のごく一部（2.1％）のみが不正な口コミと判断され、その大半（73％）は掲載される前に却下されました。
- 100万件超える口コミが虚偽の口コミとして判断され、サイト上に掲載されませんでした。
- 旅行者または施設オーナーから、トリップアドバイザーのガイドラインに違反している可能性があると報告された口コミは1％未満でした。トリップアドバイザーの審査を担当するチームは、ほとんどの場合、このような報告が提出されてから6時間以内に内容を確認しました。
- 3万4,643軒の施設オーナーがランキングへのペナルティの対象となりました。これは、人気ランキングまたは旅行者ランキングでの順位が引き下げられることを意味します。ランクキングへのペナルティは、施設オーナーが虚偽の口コミを投稿しようとしたことが発覚した場合に適用されます。
この他、レポートには、金銭の授受を伴う口コミの投稿者を捕捉する取り組みについても説明しています。金銭の授受を伴う口コミの投稿者とは、サイトに掲載されている施設オーナーから報酬をもらって口コミを投稿しようとする個人または法人のことです。2015年以降、トリップアドバイザーは口コミを販売しようとした75件を超えるウェブサイトを停止させました*¹。この中には、昨年イタリアのレッチェ刑事裁判所による9か月の懲役刑を宣告された人物（https://www.tripadvisor.jp/TripAdvisorInsights/w4237）が含まれています。
この度発表した口コミの透明性に関するレポートでは、審査方法（モデレーション）に関するデータを初めて公開したことに加え、トリップアドバイザーがプラットフォームに掲載する口コミの公正性を守るために実施している以下のような数々の取り組みについても取り上げています。
- 不正行為を特定して、不正行為者にペナルティを適用できるよう、継続的にシステムを改善する
- 審査を担当するチームのトレーニングにさらに投資をする
- 法執行機関との連携を強化して、オンライン上の虚偽の口コミに対処する取り組みを支援する
- TripAdvisor Insights（トリップアドバイザーインサイト）でトリップアドバイザーの審査のプロセスと不正調査に関する分析結果を共有することにより、透明性への強固な取り組みを構築する
トリップアドバイザーの口コミの透明性に関するレポートは、以下のリンクから全文をダウンロードしていただけます。
https://www.tripadvisor.jp/TripAdvisorInsights/w5144
本レポートのInfographic：
*１：引用されている数値は、2015年1月1日から2018年12月31日までのものです
