同社コールセンター
宿泊予約に特化したコールセンターを運営しているDIOジャパン(愛媛県松山市、小島のり子社長)は、宿泊施設の電話予約受付代行サービス「お宿コールセンター」の1カ月無料試行キャンペーンを実施中だ。3月15日まで申し込みを受け付けている。
同社は、「全旅連シルバースター部会『人にやさしい宿』コールセンター」「楽天トラベル国内宿泊予約センター」「まっぷるトラベル予約センター」「ぐるなびトラベル予約センター」を受託、運営している宿泊予約のエキスパート集団。
楽天トラベルのコールセンター業務を行っているDIOジャパン都城コールセンター(宮崎県都城市)では、約80人のオペレーターが24時間、365日の年中無休体制で電話を受け付けている。オペレーターは、細かい要望を聞き出しながら、楽トラ登録宿泊施設への予約代行、ユーザ情報登録を行う。
その同社が現在、力を入れているのが、旅館・ホテルの電話予約受け付け業務を代行する「お宿コールセンター」。導入施設の1つ、ゆのごう美春閣の永山久徳社長(=全旅連青年部部長)は「コスト削減と予約受付業務の負荷軽減で、宿泊客へのさらなるサービスアップができる」と導入メリットを話す。
コールセンター利用にかかる費用は人ひとりの人件費より安い。また、電話受け付けをアウトソーシングすることで、スタッフは接客サービスに専念することができる。すでに30軒以上の宿が導入している。
この件についての問い合わせ先は、DIOジャパン(TEL0986・57・1234)。
同社コールセンター
