第38回「にっぽんの温泉100選」発表！（2024年12月16日号発表）
- 1位草津、２位道後、３位下呂
9月21日は、能登半島地震（昨年1月）の被災地に大きな打撃を与えた豪雨から1年がたつ日だ。地震の記憶もまだ生々しい時期に起きた豪雨災害はまさに「複合災害」であり、備える体…
旅館・ホテルにおける客層転換を進めるには、まずターゲットとなる顧客層のニーズを丁寧に分析し、館内設備やサービスのあり方を根本から見直すことが求められる。前回では、経営者自…
群馬県の四万温泉へ向かう高速バスの中でスウェーデンから来たひとり旅の男性と話す機会があった。彼は来日2度目、前回は東京のホテルを拠点に日光や鎌倉、富士山に行ったが、今回は…
中小旅館・ホテルにおいて、チェックイン後や夕食後の自由時間をどのように充実させるかは、顧客満足度を左右する重要な要素である。前回は、経費配分の見直しを通じた体験価値の向上…
あなたが今日ロイヤルティプログラムを実行しているなら、あなたはそれを感じている可能性があります：エンゲージメントは滑り落ちています。かつては業界の秘密兵器であったものが、絶…
