アゴダは10月30日、旅行の計画と予約を一つの会話に統合する「アゴダのAIアシスタント」を発表した。デジタル旅行プラットフォーム「Agoda(アゴダ)」を運営するAgoda Company Pte.Ltd.(本社:シンガポール、CEO:Omri Morgenshtern)が、20年以上の歴史の中で初めて自社プラットフォーム上に導入する全く新しい予約体験だ。9月に限定的なテストとして導入された機能で、現在は日本を含む21の市場のユーザーに拡大している。モバイルアプリ内で、旅行の発見、計画、予約を支援する。
「どこへ行く?」から「予約完了!」まで
アゴダのAIアシスタントは、会話形式の旅行計画と、アゴダのリアルタイムな在庫を組み合わせた。対象は600万件以上の宿泊施設、フライト、ツアー、アトラクション、旅行関連サービスなど。
旅行者はアイデアを探り、選択肢を比較し、価格と空き状況を確認できる。各ステップで最初からやり直すことなく、予約まで進められる。
例えば「大阪への5日間の家族旅行」の計画、周辺地域の比較、レストラン検索などを依頼すると、アシスタントは計画の進行に合わせて好みや旅行のコンテキストを保持する。
旅行者の課題を解消する狙い
1つの旅行を計画する際、これまではAIチャット、検索エンジン、レビューサイト、地図、予約アプリの間を行き来するのが一般的だった。お気に入りの候補を見つけた後も、旅行者には次のような疑問が残る。
- 「この価格は最新のものか」
- 「希望する日程で空きはあるか」
- 「実際にどうやって予約すればいいのか」
アゴダのAIアシスタントは、こうした課題を解決するために構築された。
「トリッププランナーキャンバス」で旅程を可視化
複数ステップにわたる旅程の決定を想定して作られたAIアシスタントは、旅行の各要素を「トリッププランナーキャンバス」上にまとめる。顧客はここで今後の予約、訪問したい場所、まだ具体化していない計画などを可視化し、旅程を描ける。
旅行者は、旅程や以前の決定事項を表示したまま、会話で応答したり、提案された選択肢をタップしたりできる。
ベータ版からの分析では、AIアシスタントを使う顧客はホテル、フライト、アトラクションのチケット、ツアーなど、複数の種類の旅行商品を組み合わせた旅行を予約する傾向が高いことが示された。
アゴダはアシスタントにウェブ検索も統合した。アゴダのリアルタイムな在庫情報と併せて、ウェブからの最新情報を提供できる。
OpenAIとGeminiを活用
AIアシスタントの中核となる会話型インテリジェンスは、現在OpenAIのモデルを搭載している。
レストランや観光スポットについては、Google Maps Groundingを利用したGeminiを活用する。評価、写真、営業時間、場所など、Googleマップからの最新情報を表示する。
CEOのコメント
Agoda Company Pte.Ltd.のCEO、オムリ・モーゲンシュテルン氏は次のようにコメントした。
「昨今の旅行計画は、情報や手順が分散してしまっています。たった1つの旅行を手配するだけでも、複数のアプリやブラウザのタブ、メッセージ、スプレッドシートなどの間を行ったり来たりしなければなりません。アゴダは、AIアシスタントを通じてこの現状を変えようとしています。私たちは、お客様の好みや旅行の背景をしっかりと理解し、それぞれのニーズに合わせてサポートする『頼れる旅のパートナー』を提供します。私たちの目標は、旅行計画から煩わしい作業をなくし、旅行者の皆様がインスピレーションを大切にしながら、より自信を持って旅の決断を下せるようにサポートすることです」
提供市場とアプリの規模
AIアシスタントの提供対象は、日本(JP)、インドネシア(ID)、タイ(TH)、マレーシア(MY)、韓国(KR)、ベトナム(VN)、米国(US)、オーストラリア(AU)など、計21の国と地域。
アゴダのモバイルアプリでは、600万件以上の休暇用宿泊施設、13万以上のフライト路線、30万件以上のアクティビティにアクセスできる。旅行を計画する人は、Agoda.comですべての選択肢を調べられる。App StoreまたはGoogle Playからアプリをダウンロードすれば、最適なお得な情報を見つけられる。
