株式会社リクルートは7月1日、旅行情報サイト『じゃらんnet』が運営する『じゃらんレンタカー』において、ユーザーのクチコミ評価をもとに優秀店舗を表彰する「じゃらんレンタカークチコミランキング2025」を初開催し、中部エリアの受賞店舗を発表した。総合評価部門の1位はJネットレンタカー長野駅東口店、スタッフ応対部門の1位はトヨタレンタカー福井駅東口が選ばれた。
初開催のランキング、クチコミ機能は2025年1月から
「じゃらんレンタカークチコミランキング」は今回が初開催。『じゃらんレンタカー』は2025年1月よりレンタカー体験のクチコミ投稿機能の提供を開始しており、今回のランキングはその機能を通じて寄せられたクチコミを対象としたものだ。
対象期間は2025年4月から2026年3月までの1年間。この期間に『じゃらんレンタカー』に投稿されたクチコミ評点の平均値が上位となったレンタカー会社の店舗が表彰される。
部門は「総合評価部門」と「スタッフ応対部門」の2部門。北海道、東日本、中部、西日本、九州、沖縄の計6エリアに分けて、各エリアの上位店舗が表彰される。じゃらんサイトに登録された店舗数などの公平性を鑑みてエリアを区分けしたとしている。
中部エリアに含まれる都道府県は、山梨県、長野県、新潟県、静岡県、愛知県、岐阜県、石川県、富山県、福井県の9県だ。
総合評価部門1位はJネットレンタカー長野駅東口店
中部エリアの総合評価部門では、Jネットレンタカー長野駅東口店が1位を獲得した。
同店の総合評価点は4.8。内訳を見ると、車の清潔さ・運転のしやすさが4.7、店舗の便利さ・清潔さが4.6、スタッフの対応が4.6、貸出までのスムーズさが4.6だった。
2位はトヨタレンタカー福井駅東口で、総合評価点は4.8。店舗の便利さ・清潔さが4.8、スタッフの対応が4.8と高水準で、貸出までのスムーズさ4.7、車の清潔さ・運転のしやすさ4.6という内訳だった。
3位は日産レンタカー三島新幹線口店で、総合評価点は4.7。貸出までのスムーズさが4.9と全項目の中で突出した高さを誇った。車の清潔さ・運転のしやすさが4.6、店舗の便利さ・清潔さとスタッフの対応がそれぞれ4.5だった。
総合評価部門の受賞店舗をまとめると以下のとおりだ。
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1位：Jネットレンタカー長野駅東口店（総合4.8）
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2位：トヨタレンタカー福井駅東口（総合4.8）
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3位：日産レンタカー三島新幹線口店（総合4.7）
スタッフ応対部門1位はトヨタレンタカー福井駅東口
スタッフ応対部門では、トヨタレンタカー福井駅東口が1位を獲得。スタッフの応対評価点は4.8で、総合4.8、店舗の便利さ・清潔さ4.8、貸出までのスムーズさ4.7、車の清潔さ・運転のしやすさ4.6という高水準の評価を全項目にわたって記録した。
2位はJネットレンタカー長野駅東口店で、スタッフの応対評価点は4.6。総合4.8、車の清潔さ・運転のしやすさ4.7、店舗の便利さ・清潔さ4.6、貸出までのスムーズさ4.6だった。
3位はバジェット・レンタカー金沢駅西口店で、スタッフの応対評価点は4.6。総合4.5、貸出までのスムーズさ4.6、車の清潔さ・運転のしやすさ4.5、店舗の便利さ・清潔さ4.3という内訳だった。
スタッフ応対部門の受賞店舗をまとめると以下のとおりだ。
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1位：トヨタレンタカー福井駅東口（スタッフの応対4.8）
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2位：Jネットレンタカー長野駅東口店（スタッフの応対4.6）
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3位：バジェット・レンタカー金沢駅西口店（スタッフの応対4.6）
トヨタレンタカー福井駅東口は総合評価部門2位、スタッフ応対部門1位と2部門での上位入賞。Jネットレンタカー長野駅東口店は総合評価部門1位、スタッフ応対部門2位と、こちらも2部門にわたって受賞を果たした。
全体クチコミの平均点は4.29、「また利用したい」は約29%
2025年度1年間に『じゃらんレンタカー』に寄せられた全クチコミの総合評価の平均点は4.29ポイント、スタッフ応対評価の平均点は4.30ポイントだった。
クチコミ内容の分析では、好意的な評価は「店舗までの送迎や店舗到着後の貸出までの説明の流れがスムーズ、かつ親切・丁寧であった場合に寄せられる傾向が見て取れた」としている。
また、「また利用したい」「いつも使っている」「数回利用」などの再利用意向やリピート経験を示すキーワードが含まれる投稿は全体の約29%にのぼった。その中でも、サービスに関する好意的なコメントが再利用意向やリピート経験に関する投稿とともに見られる傾向があったという。
寄せられたクチコミには、店舗での接客サービスに加え、レンタカー体験を通じた現地での観光情報や地域の魅力など、ユーザーならではのリアルな声が数多く集まっている。
ランキング発足の狙い、「レンタカー業界の進化と発展に貢献」
リクルートはランキング発足の狙いについて、「ユーザーからのクチコミという形で多くの支持を集めたレンタカー会社の店舗を表彰することで、その店舗はもちろん、地域の観光情報や魅力をより多くの皆さまにご紹介し、レンタカー業界の進化とさらなる発展にも貢献したいという思いから」と説明している。
『じゃらんレンタカー』は、日本全国のレンタカー会社を比較・検索し、PCおよびスマートフォンからオンライン予約できるサービス。出発地や借りたい車の車種、料金、利用条件から最適なプランを選べるほか、予約時に使えるクーポンやポイントも用意されている。宿泊予約の有無に関係なく利用でき、予約後は店舗で車を受け取るだけで利用できる。
「じゃらんレンタカークチコミランキング2025」の特設サイトは以下で公開されている。
