AIG損保とジェイアイ傷害火災が同点で総合1位海外旅行保険の顧客満足度調査

AIG損保は初の首位、ジェイアイは2年連続

　オリコン株式会社は5月1日、2026年版「オリコン顧客満足度調査　海外旅行保険」のランキングを発表した。AIG損害保険とジェイアイ傷害火災保険が80.7点で同点の総合1位に輝いた。AIG損害保険にとっては初の総合1位、ジェイアイ傷害火災保険は2年連続の首位獲得となった。

　調査は、グループ会社の株式会社oricon MEが実施。2023年5月以降に観光目的で海外旅行に出かけ、実際に保険を適用した経験を持つ全国18〜84歳の男女2,174人を対象としたインターネット調査だ。クレジットカード付帯の海外旅行傷害保険や他社の提携商品のみを扱う保険会社は対象外とされており、実際に保険を使った利用者の声を集めた点が特徴といえる。

各社の総合順位と得点

総合ランキングの結果は以下の通りだ。

1位　AIG損害保険　80.7点

1位　ジェイアイ傷害火災保険　80.7点

3位　損保ジャパン　80.1点

4位　東京海上日動火災保険　80.0点

5位　三井住友海上火災保険　79.9点

AIG損保、「商品内容」「担当者の対応」「サポート体制」の3項目で首位

　AIG損害保険は前回調査において「高評企業」として評価を受けながら、規定人数（100人以上）を満たしていなかったため総合ランキングへの掲載が見送られていた。今回はその条件を満たし、初めて総合1位を獲得した。なお「高評企業」とは、規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業を指す。

　評価項目別では、「商品内容」（80.3点）、「担当者の対応」（81.1点）、「サポート体制」（80.3点）の3項目でいずれも1位を獲得。対応力とサービス品質の高さが利用者に評価された形だ。

　利用者からは次のような声が寄せられている。「保険料に対して補償が手厚かった（20代・女性）」「入院する事になった時のタクシー、病院の手配がスムーズだった（50代・女性）」「関連経費も含め、完璧な対応だった（50代・男性）」。実際にトラブルに遭遇した利用者が、手続きや補償の充実ぶりを高く評価しているのが読み取れる。

ジェイアイ傷害火災、再利用意向96.0%で最高　2年連続首位を死守

　ジェイアイ傷害火災保険は2年連続の総合1位を達成した。評価項目別では「加入手続き」（84.7点）と「受取額・支払いスピード」（81.4点）の2項目でトップに立ち、手続きの利便性と保険金支払いの迅速さが強みとして際立った。

　特筆すべきは再利用意向の高さだ。調査において「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」という問いに対し、96.0%が再利用意向を示し、調査対象企業の中で最も高い割合となった。

　利用者のクチコミでも満足度の高さがうかがえる。「リピート客への割引が嬉しい（60代以上・女性）」「すべてがネットで完了し支払いと同時に保険が掛けられる。すぐに印刷できて手軽に利用できた（60代以上・女性）」「バラ掛けができるので必要な項目だけ厚くできる上に保険料は抑えられる。アプリを入れると連絡がさらに簡単にとれる。対応も早く丁寧だった。帰国後の精算も早かった（50代・女性）」といった声が寄せられた。

損保ジャパン、「保険料」1位で総合3位に浮上

　損保ジャパンは前回の総合4位から順位を上げ、今回は3位となった。評価項目別では「保険料」（79.2点）で1位を獲得。コストパフォーマンスの面で利用者から高い評価を受けた。

　利用者の声としては、「対応が早く、保険料も安い（40代・男性）」「丁寧な説明があった。LINEで繋がることができ、手続きも簡単だった（60代以上・男性）」「現地のクリニックでキャッシュレス対応してもらえ、帰国後の後遺症検査まで対応してもらえた（60代以上・男性）」などが挙げられ、価格面だけでなくサービス対応にも好意的な評価が集まっている。

東京海上日動と三井住友海上が4位・5位に続く

　総合4位には東京海上日動火災保険（80.0点）が入った。前回の3位からは順位を下げたものの、評価項目別では「担当者の対応」（80.1点）と「サポート体制」（79.3点）でそれぞれ2位につけており、現地対応の充実ぶりが評価されている。利用者からは「保障内容が充実している。現地でトラブルがあった際24時間対応のサポートデスクが親切に対応してくれた（50代・男性）」「コロナに感染し、船内で診療を受け、後日出費した医療費が戻った（60代以上・女性）」「イタリアで、医師に加えて通訳の方も派遣いただき、薬の購入まで支援していただけたので、大変助かった（50代・男性）」といった声が寄せられた。

　総合5位には三井住友海上火災保険（79.9点）がランクイン。前回の2位から順位を落とした形となった。評価項目別では「保険料」でジェイアイ傷害火災保険と同点の2位（79.1点）となっている。利用者からは「ハワイで、盗難にあったときの連絡・事後対応のスピード感が良かった（60代以上・男性）」「ネットで簡単に申し込めて、補償内容のコストパフォーマンスもよかった（60代以上・男性）」「手続きがスムーズで、支払われるタイミングも問題なかった。保険料と補償内容のバランスもとれている（50代・男性）」といった評価が寄せられた。また、「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」という問いに対する他者推奨意向では92.0%と、調査対象企業の中で最も高い割合を記録した。