メール対応を「1日4時間→2時間」に東大発スタートアップのTripX、ホテル向けAIメールツールを提供開始

　株式会社トリップエックス（TripX）は4月7日、旅館・ホテル向けのAIメール対応プロダクト「Tripbox AIメール」の提供を開始した。箱根・ホテルおかだでの実証実験を経てリリース。1日平均4時間超に達していたメール対応業務を約2時間に短縮した実績を持つ。

月1,500件超のメール、33%が外国語対応

　リリースの背景には、インバウンド急増と慢性的な人手不足がある。

　日本政府観光局（JNTO）によると、2025年の訪日外国人数は約4,268万人と過去最高を更新。ホテルや旅館が受け取る問い合わせメールも増加傾向にある。

　実証実験を実施したホテルおかだ（神奈川県足柄下郡箱根町、全122室）では、多い月で1,500件超（国内1,000件・海外500件）のメールが届いており、その約33%が外国語対応を伴うものだった（TripX調べ、2025年11月〜2026年3月）。

　一方、宿泊業では73%の施設が「人手不足を感じている」と回答しており（ザイマックス不動産総合研究所、2024年11月調査）、外国語メールへの対応は語学力のある特定スタッフへの属人化が進みやすい状況だ。

　観光庁の調査（2024年度）では、訪日外国人が「旅行中に困ったこと」として「施設スタッフとのコミュニケーション（英語が通じない等）」を挙げた割合は15.2%に上っており、返信の遅れや対応品質のばらつきは口コミ評価や再訪意向にも直結する問題となっている。

日本語で編集すると多言語にリアルタイム翻訳

　「Tripbox AIメール」は、施設が現在使用しているメールアドレスをIMAP等で連携するだけで導入できる。宿泊業に特化した生成AIが、FAQ・館内ルール・テンプレートを参照して返信ドラフトを自動生成。スタッフは内容を確認し、必要に応じて修正のうえ送信するだけで対応が完結する。

　主な特長は以下の5点だ。

① FAQ・テンプレートの自動参照による返信ドラフトの即時生成　受信メールの内容を生成AIが解析し、登録済みのFAQとテンプレートを参照して返信ドラフトを自動生成する。

② 返信のたびにFAQが自動で蓄積・更新される機能　スタッフが返信文を送信するたびにAIがFAQ候補を自動作成。担当者が承認するだけでナレッジが組織全体に蓄積され、使うほど返信精度が向上する。

③ AI指示で返信文を即座に調整できるマジック編集　「もっと丁寧にして」「断り文句に変えて」など自然言語で指示するだけで文章を即時調整。テンプレート外の例外対応にも柔軟に対応できる。

④ 日本語編集で多言語に即時反映される同時翻訳エディタ　日本語で編集した内容が、英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・フランス語・スペイン語などへリアルタイムで翻訳される。外国語が堪能でないスタッフでも多言語対応が可能になる。

⑤ チームでのメール管理を一画面に集約　未対応・対応中・対応済みのステータスをチームで共有し、「重要」「後日に返信」などのタグ付けにも対応。対応漏れや重複対応を防ぐ。

月60時間分の工数を創出

　ホテルおかだでの導入結果は明確だ。

　導入前は1日平均約4時間を要していたメール対応が、導入後は約2時間に短縮。月間で約60時間分の工数が創出され、スタッフが接客や電話対応などの本来業務に充てられる時間の確保につながったという（いずれも参考値。施設の規模・運用状況により異なる）。

　ホテルおかだ常務取締役で、TripX取締役COOも兼務する原洋平氏は次のようにコメントしている。

　「ホテルおかだでは、1日50通ほどの問い合わせメールに対応しており、以前は4時間程度をメール対応に充てる日もありました。特に海外のお客様からの問い合わせは翻訳の手間が大きく、現場の負担になっていました。導入後は、返信文の作成や翻訳がTripbox上で完結するようになり、対応が大きく効率化しました。ケーキやエステ、家族風呂などの問い合わせは特に短時間で返信しやすくなり、スタッフが接客本来の業務に使える時間も増えたと感じています」

　TripXの代表取締役CEO・西村拓人氏は、「AIがますます発展する世の中で、その力を旅館・ホテルの皆様にすぐ使える形で提供してまいります」と述べている。