旅行予約・ホテル比較・アクティビティ予約の3社が総合1位 ― 「最後に人の心を動かすのは”徹底した顧客視点”」、過去最多109社にトロフィー贈呈 2026年オリコン顧客満足度®アワード授賞式

　オリコン株式会社は3月12日、グランドハイアット東京（港区六本木）にて「2026年オリコン顧客満足度®アワード授賞式」を開催した。

　トラベルカテゴリからは、旅行予約サイト海外旅行部門で株式会社Trip.com International Travel Japan、アクティビティ予約サイト海外部門でKlook Travel Technology合同会社、ホテル比較サイト部門で株式会社オープンドアの3社が総合1位として表彰された。

　当日は、2025年4月から2026年3月に発表した計204ランキングのうち132ランキングの顧客満足度総合1位企業が参集。過去最多となる109社の代表者が出席し、トロフィーの贈呈を受けた。

授賞式の開幕 ― 司会・来賓を迎え盛大に

　司会は竹内香苗アナウンサーが務め、開会宣言とともに式はスタート。来賓として、2008年よりオリコン顧客満足度®調査を監修している慶應義塾大学理工学部教授で内閣府上席科学技術政策フェロー鈴木秀男氏も参加した。

　オリコン株式会社代表取締役社長小池恒氏が開会の挨拶に登壇。受賞企業について「顧客の抱える不安を先回りして解消し、期待を上回るサービスを積み重ねてきた企業努力がある」と述べた。

　小池氏はさらに、「膨大な数の消費者による”生の声”という、最も厳しく、かつ最も純粋な評価を勝ち抜いた”真の勝者”」と心からの敬意を込めて称えた。

　AIや自動化が進む現代についても言及。「最後に人の心を動かすのは”徹底した顧客視点”にほかならないと確信している」と強調した。

　「”良いサービスを提供する企業が正当に評価され、報われる社会”をオリコン顧客満足度ランキングを通して実現したい」と語り、「皆様が1位という旗印を掲げることで、消費者は迷いから解放され、市場全体に健全な競争と信頼が生まれる」とも述べた。受賞企業の功績を日本のサービス産業全体の水準を底上げする”光”であると表現し、「満足度1位はゴールであると同時にさらなる挑戦でもある」と祝辞を締めくくった。

懇親会 ― 調査20年の信頼と、「ファクトを情報化する」企業理念

　授賞式後の懇親会では、主催者である株式会社oricon ME 代表取締役社長柏崎祐樹氏が登壇。オリコン顧客満足度調査事業が2026年8月に20周年を迎えることに触れた。

　同氏は、3月29日（日）放送予定のオリコン顧客満足度アワード特別番組（BSフジ「満足度1位企業の挑戦 2026 ～顧客満足度ランキング徹底分析～」、10:00〜11:00）をはじめ多数の媒体で事業が紹介されていることにも言及。番組制作や取材に協力した受賞企業および関係者へ謝意を述べた。

　近年の”No.1表示”を巡る社会的動向についても言及。消費者庁による実態調査の公表以降、表示の根拠が不明確なNo.1表記は減少傾向にある一方で、顧客満足度ランキングを含む各種調査が広がっている現状を説明した。

　そのなかでオリコンでは、調査ロジックや調査手法・データを公開するなど中立・公平な調査を徹底していることを説明。鈴木教授の監修による独自ロジックと長年積み重ねてきたブランドが差別化につながっていると述べた。

　「ファクト―事実―を情報化する」という企業理念と、社名の由来である「Original Confidence（絶対的な信頼）×Consumer Oriented（消費者本位）」を今後もぶれずに貫き、企業のKPI指標として支持されることを目指していくと展望を語った。

乾杯の挨拶 ― ライフネット生命社長「お客様と社員への感謝を胸に」

　乾杯の挨拶には、2026年オリコン顧客満足度®調査生命保険ランキングで総合1位を受賞したライフネット生命保険株式会社代表取締役社長横澤淳平氏が登壇。

　「我々を信頼して選んでくださったお客様と、日々お客様と向き合っている社員に感謝したい」と述べるとともに、オリコン顧客満足度ランキングの公平な調査への敬意を表した。

　テクノロジーの進展により生命保険業界にも新たな変化の機会が訪れていることにも触れ、「正直に、わかりやすく、安くて、便利に。」という同社のマニフェストのもと、今後も最高の保険体験の提供に取り組んでいきたいと展望を語り、乾杯した。

　その後、さまざまな産業の各総合1位受賞企業が交流する懇親会も盛況のうちに終了した。

132ランキングの総合1位企業一覧（カテゴリ別）

2025年4月から2026年3月に発表した全204ランキングのうち、以下の132ランキングの総合1位企業が表彰された。

保険

自動車保険ダイレクト型・火災保険＝ソニー損害保険株式会社、自動車保険代理店型＝AIG損害保険株式会社、バイク保険ダイレクト型＝チューリッヒ保険会社、バイク保険代理店型・自転車保険＝東京海上日動火災保険株式会社、自転車保険＝あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、ペット保険＝アニコム損害保険株式会社、海外旅行保険＝ジェイアイ傷害火災保険株式会社、生命保険＝ライフネット生命保険株式会社、医療保険＝楽天生命保険株式会社、がん保険/学資保険＝東京海上日動あんしん生命保険株式会社、保険相談ショップ＝株式会社ほけんの110番

金融

インターネットバンキング＝株式会社SBI新生銀行、ネット銀行＝auじぶん銀行株式会社・ソニー銀行株式会社、外貨預金＝ソニー銀行株式会社、NISA 銀行＝株式会社三菱UFJ銀行、住宅ローン＝株式会社イオン銀行、銀行カードローン＝住信SBIネット銀行株式会社、ノンバンクカードローン＝アイフル株式会社、ネット証券/NISA 証券会社＝楽天証券株式会社、iDeCo 証券会社＝株式会社SBI証券、FX＝ヒロセ通商株式会社・JFX株式会社、暗号資産取引所現物取引＝ビットバンク株式会社、暗号資産取引所証拠金取引＝SBI FXトレード株式会社、クレジットカード＝楽天カード株式会社、キャッシュレス決済アプリ＝株式会社NTTドコモ

住宅

新築分譲マンション首都圏/東海・フルリフォーム＝野村不動産株式会社（首都圏/東海）・住友林業ホームテック株式会社（フルリフォーム）、新築分譲マンション近畿＝阪急阪神不動産株式会社、新築分譲マンション九州＝九州旅客鉄道株式会社、分譲マンション管理会社首都圏/東海/近畿＝野村不動産パートナーズ株式会社、分譲マンション管理会社九州＝株式会社大京アステージ・大和ライフネクスト株式会社、ハウスメーカー注文住宅＝株式会社スウェーデンハウス、建売住宅ビルダー東北＝一建設株式会社、建売住宅ビルダー北関東＝グランディハウス株式会社、建売住宅ビルダー首都圏＝ポラス株式会社、建売住宅ビルダー東海＝株式会社エサキホーム、不動産仲介売却戸建て/購入マンション＝住友林業ホームサービス株式会社、不動産仲介売却マンション＝近鉄不動産株式会社、不動産仲介売却土地＝三井住友トラスト不動産株式会社、戸建てリフォーム＝上新電機株式会社・パナソニックハウジングソリューションズ株式会社、マンションリフォーム＝パナソニックリフォーム株式会社、賃貸マンション＝旭化成ホームズ株式会社/旭化成不動産レジデンス株式会社、賃貸情報サイト＝株式会社リクルート

通信

携帯キャリア・インターネット回線東北/関東＝楽天モバイル株式会社、携帯キャリア格安ブランド＝KDDI Digital Life株式会社、格安スマホ＝株式会社インターネットイニシアティブ、格安SIM・インターネット回線近畿＝株式会社オプテージ、インターネット回線広域企業/北海道/甲信越・北陸/中国/四国/九州・沖縄＝株式会社NTTドコモ、インターネット回線四国＝株式会社STNet

塾・スクール

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トラベル

旅行予約サイト海外旅行＝株式会社Trip.com International Travel Japan、アクティビティ予約サイト海外＝Klook Travel Technology合同会社、ホテル比較サイト＝株式会社オープンドア

オリコン顧客満足度®アワードとは

オリコン顧客満足度®アワードは、サービス・商品に対する顧客満足度の認知拡大と価値向上のために創設したアワードだ。各ランキングで顧客満足度総合1位に選出された企業の功績を称えるため、2008年にCSランキングアワードを初開催。以降2017年、2020〜2022年を除いて毎年、授賞式を開催している。

オリコン顧客満足度®調査は2006年の発表開始以来、実際にサービスを利用したことのあるユーザーを対象に調査を行い、ランキングを発表している。特定の企業や個人から受託した調査ではなく、第三者の公平な立場で独自に企画・調査を実施。最新の更新ランキング数は204、延べ428万人が回答した調査結果をもとに”本当に満足するサービス”を公開している（2026年3月時点、専門家が評価したランキングを含む）。