毛塚氏
観光案内・データ収集を自動化 地域の魅力創出に注力する一助に
ナビタイムジャパンでは昨今、観光地においてデジタル・ＡＩ人材の確保が難しいという課題に対し、専門的なＩＴ知識がなくても直感的に使いこなせる「ＮＡＶＩＴＩＭＥ Ｔｒａｖｅｌ ＡＩ 地域専用ＡＩアシスタント」を2026年2月より提供開始しました。
本サービスは、「24時間365日寄り添う、多言語コンシェルジュ」のような役割を担います。地域独自の観光データと、当社が長年培ってきた経路探索技術・スポットデータを掛け合わせることで、旅行者へ正確な観光情報を提供できることが特徴です。ＱＡチャットｂｏｔのような定型回答にとどまらず、目的地への具体的な行き方を含めた案内を、ＡＩが多言語で自動対応します。さらに、データ分析機能により、旅行者の対話ログを蓄積・分析し、ダッシュボードで可視化することで、旅行者のニーズや課題を定量的に把握することも可能です。
すでに一般社団法人海峡都市関門ＤＭＯ（門司港レトロエリア）で、本アシスタントの活用が進んでいます。頻繁に寄せられる問い合わせや多言語対応をＡＩが担うことで、窓口スタッフがより付加価値の高い対面サービスに専念できる環境づくりを支援しています。
また、観光施策の検討においては、現場の「勘」をデータで裏打ちできる点も重要です。「交通の便で何に困っているか」「どのイベントに関心が高いか」「特定スポットへの質問が急増しているか」といった旅行者の潜在ニーズを対話ログから把握できます。これにより、シャトルバスの増便やイベント前の効果的なＳＮＳ発信など、先回りした施策による旅行者の満足度向上が図れます。ＡＩがマーケティング業務を補完する役割を担うことで、現場の負担を軽減し、地域自らがデータを活用して意思決定を行う地域主体の観光経営の実現に貢献します。
生成ＡＩをはじめとする先端技術は、人の役割を代替するものではなく、定型的な案内業務などを手段としてのＡＩ技術で成り立たせることができるものと考えております。地域の皆さまが「新たな魅力の創出」といった、地域の価値向上に向けた業務に注力するための一助となります。
今後も、ＡＩなどの先端技術に当社の技術を掛け合わせ、テクノロジーを身近なインフラとして提供し、持続可能な観光地づくりと地域経済の活性化に貢献してまいります。地域の皆さまがスムーズに観光客を迎えられる未来を、皆さまと共に創り上げていきたいと考えております。
毛塚氏
