従業員が安心して働ける職場作りを（写真と本文は関係ありません）
嫌がらせやいじめを意味する「ハラスメント」。セクハラ（セクシャルハラスメント）、パワハラ（パワーハラスメント）など聞きなれたものから、ハラハラ（ハラスメントハラスメント＝正当な行為をハラスメントだと主張する嫌がらせ）やマチハラ（マッチングハラスメント＝婚活アプリ利用者に対する嫌がらせ）など、次々に新しいハラスメントが登場している。
「これもハラスメント？」と、思うこともあるが、昔の常識は通用しない時代になった。
旅館・ホテルなどサービス業に該当するのはさしずめカスハラ（カスタマーハラスメント）だろう。客から理不尽な要求や暴言を受けることを指す。「お客さまは神様」と言われて久しいが、振り返るとカスハラを生む土壌にもなっていたのではないか。「正当なクレームとどう線引きをするのか」といった指摘もあるが、客の行き過ぎた行為に対し、毅然と対応することも必要だ。
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