あるお宿の経営者が、こんな気づきを話してくれました。「思考が変われば行動が変わり、行動が変われば結果が変わる。そう信じて自分の思考の癖を探ってみたら、いつも同じ問い方ばかりしていることに気づいたのです」と。
多くの経営者は、課題に直面すると「どうすれば解決するか？」とすぐに問いかけます。経営は意思決定の連続ですから、早く答えを出したい。だからこれは当然の反応です。
ただ、この問いには限界があります。「どうやって集客するか」「どうやって人手不足を補うか」。こうした問いは、確かに実行段階では大切です。しかし解決が可能な前提条件が整っていないと、表面的な対処療法になってしまいます。その結果、似たような問題が形を変えて何度も繰り返し現れてきます。だから「速い解決」よりも「間違えない前提づくり」の方が、実ははるかに重要なのです。
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