エミレーツ航空は2025年11月21日、米AIリーダー企業のOpenAIと戦略的コラボレーションを締結した。航空会社全体におけるAI活用の高度化とイノベーション創出を目的とする。ChatGPT Enterpriseの全社導入を中核に据えた包括的な取り組み。
AIが変える航空ビジネス
アラブ首長国連邦(UAE)のドバイに本拠を置くエミレーツ航空は、AIテクノロジーを全社的に展開し業務変革を加速させる。今回の提携では、ChatGPT Enterpriseの導入を中心に、AIリテラシー向上プログラムの実施や技術面での検証・探索、経営層との戦略的アライメントなど、組織全体へのAI活用基盤構築を体系的に進める。
エミレーツ航空IT部門のエグゼクティブ・バイスプレジデント、アリ・セルダル・ヤクット氏はこのコラボレーションについて、「AIテクノロジーは、当社のビジネス要件を支え、複雑化する商業的課題への対応、オペレーションの強化、そしてお客様体験のさらなる向上に大きな可能性をもたらします」と強調。さらに「OpenAIとの緊密な協業により、当社のテクノロジー投資はより戦略的かつ拡張性を兼ね備えたものとなり、社員およびお客様双方に対する価値創出を加速させるとともに、イノベーションの創出方法そのものを進化させ、航空業界における競争優位性の維持・強化につながると考えています」と期待を表明した。
AIセンター・オブ・エクセレンス設立へ
OpenAI側からは、中東・中央アジア地域統括ディレクターのロッド・ソレイマニ氏が「エミレーツ・グループは、AIが航空業界の未来をどのように変革し得るかについて、大胆かつ明確なビジョンを掲げています。本コラボレーションを通じて、そのビジョンを現実のものとする支援ができることを誇りに思います」とコメント。「業務全体への高度な知見を組み込み、チームを支援する強力な新ツールの提供、そして数百万人のお客様に向けた旅行体験の再構築を共に進めていきます」と述べた。
両社は今回の取り組みの一環として、AIの業務活用に向けた検討を進めるとともに、社内でのAI活用を推進する体制整備やAIセンター・オブ・エクセレンス(CoE)の設立を推進。スキル、業務プロセス、テクノロジーの観点から、全社横断でAI活用に関する能力強化・拡充すべき重点領域を特定し、エミレーツ航空の次なる成長フェーズへの基盤づくりを進める。
最先端AI研究へのアクセス確保
エミレーツ航空にとって今回の協業は、最先端のAI研究や新たな技術動向へのアクセス機会獲得にもつながる。さらに政府主導のイノベーションプロジェクトやアクセラレータープログラムにおける協業機会も得られる見通しだ。
両社は経営層向けの専用セッションを共同実施し、AIの実務活用を検討するとともに、AI施策に対する社内理解と推進体制の強化を図る。あわせてOpenAIのプロダクトロードマップに関する情報共有を通じ、中長期的な計画策定を支援する計画だ。
技術面では、OpenAIとエミレーツ航空のテクノロジーチームが緊密に連携。OpenAIのモデルを効果的に統合するための最適化を進めるとともに、迅速な試作および展開に向けたベストプラクティスを確立する。同時に、安全な検証環境を整備し、生成AIを活用したさまざまなユースケースにおける実験と検討を加速させていく。
航空業界のイノベーション推進へ
エミレーツ航空は、テクノロジーとイノベーションを通じて航空業界をリードし続けることにコミットしており、今回の取り組みを通じて、旅行者、地域社会、航空業界全体、そしてエミレーツ・グループ傘下のすべてのブランドおよび事業に価値をもたらす実践的かつ将来展開も見据えた取り組みを目指している。
エミレーツ航空は2002年に日本就航。成田国際空港・羽田空港・関西国際空港から、ドバイをはじめとする世界各地へ航空サービスを提供。航空業界で最新かつ効率性と快適さを備えた航空機を運航し、多様な文化的背景をもつ従業員が6大陸のすべてで受賞歴を誇るサービスを日々提供している。
この戦略的コラボレーションにより、エミレーツ航空はAIを活用した業務効率化だけでなく、顧客体験のさらなる向上や、航空業界におけるイノベーション創出の加速が期待される。両社の緊密な連携が、今後の航空サービスにどのような変革をもたらすか注目される。
