「拡大するホスピタリティアリーナ」の中で、主要なプレーヤーはゲストの体験を勝ち取るために動き出しています。
Airbnbは、servicesの追加とexperiencesの再開でこれに取り組んでおり、最高経営責任者であるDave Stephenson は、短期賃貸（STR）施設のアメニティを「ひっくるめる（round out）」という同社の目標の一部であると述べました。
「人々はそれを気に入っています…そして、私たちは実際に、たとえAirbnbに滞在しなくても、我々の製品（product）がこれだけ受け入れられているのに本当に驚いています。つまり、それは実際にサービスを通じて人々にAirbnbを知ってもらう方法でした。フライホイールの運転で、すべてが一緒に連動して機能しているのす」とStephenson は先月のPhocuswright Conferenceで言いました。
マネージングバイスプレジデント兼エンスメントとエクスペリエンスのカテゴリーリーダーであるJennifer Hsiehによると、Marriottのようなプレーヤーにとってもサービスは重要です。「私たちのホテル製品では、サービスは最も体験的な要素であり、レジャー旅行では、ゲストが本当に覚えていることの1つです」とHsiehは述べ、Marriottはツアーやアクティビティビジネスとホームやヴィラのポートフォリオを組み合わせることにも取り組んでいます。
会話は後にホテルに移りました。Airbnbがますます踏み込んでいる分野です。
「時には旅行というものは、家（ホーム＝民泊）でより良い場合おあれば、時にはホテルの方がより良い場合もあるでしょう。私たちは、適切なサービス、適切な種類の滞在、適切な種類の体験を適切な人に、適切なタイミングで提供できるようにしたいと考えています。そして今、私たちはそのすべてを持っています」とStephenson は言いました。
この変化についてCasagoの見解を尋ねられたとき、CEOのSteve Schwab は、ホテルとSTRを1つの屋根の下に持ち込むことは悪いことではないが、その努力がどのように展開するかについて「興味がある」と述べた。「Airbnbについて考えると、彼らは業界のこのセクターそのもののブランドを自分たちのものとしてきました。だからこそAirbnbのリブランドが必要になるのではないかと思ってきました。彼らがこれを行うことでブランドを希薄化するかどうか疑問に思いますが、それは時間が教えてくれるでしょう」と彼は言いました。「それはアストンマーティンがSUVを作るのと同じことです。それは彼らのTAMを拡張しますが、それは理にかなっているかどうかというと、必ずしもそうではありません。」
幹部はまた、人工知能、忠誠心、ホストの役割の進化、そしてSonderの崩壊に関する最近のニュースにも取り上げました。
以下では、PhocuswrightとPhocusWireのコンテンツ担当SVPであるMitra Sorrellsが司会を務める完全なディスカッションをご覧ください。
Hotels, homes and beyond — The expanding hospitality arena
