ExpediaやBooking.comなどの仲介業者は、人工知能（AI）プロバイダーとパートナーシップを結び、ホテル流通の将来について不確実性を生み出しています。
The Phocuswright Conferenceでは、Peregrine Hospitalityの元最高商業責任者であるKristie Goshow、Accorのグループ副CEOであるJean-Jacques Morin、CloudbedsのCEOであるAdam Harris、およびcitizenM HotelsのCEOであるLennert de Jongが、AIによる検索の進化とそれがホテルにとって何を意味するのかに触れました。
「私たちは皆、仲介を排除されてしまうのではないかと心配しています。Goshowは言った。
de Jongは、ディストリビューションゲームはホテル全体にとって「少し負けた戦い」だったと述べた。
「誰もが50%以上のOTA比率を持っていると思います」とde Jongは言いました。「私たちがMarriottにブランドを売却した理由の1つは、Marriottのようなロイヤルティプログラムの背後にある場合、より良い結果が得られると信じているからです。」
Morinは、AIで起こっていることを、OTAやAirbnbの参入など、他の業界の破壊者（ディスラプターたち）と比較し、ホテルがビジネスモデルを転換せざるを得なかったと過去を振り返った。「実際に起きてきたことを見ると、数年間はかなり困難でしたが、業界全般にとって…[物事]は、ホテル経営者にかなり有利と言えるレベルに正常化しています」と彼は言いました。「あなたはまだあなたの顧客とあなたのデータを非常によく把握しています、そしてあなたがそれを持っている限り、あなたのビジネスはある程度安全です。」
Morinは、主導権を握るのはホテル経営者ではないと思うと言った。「私が確信していることの1つは、実際、それは私たちの側には“顧客という温かい存在”がいるという事実です」と彼は言いました。
一方、Harrisは期待感を示した。「私は再民主化が起ることを非常に強気で考えています」と彼は言い、新しい検索習慣で競争の場が平準化されると述べました。「新たな仲介業者が技術的な架け橋を提供する必要はありません。私のようなブランドも、citizenMのようなブランドも、MCPレイヤーやエージェント的機能を簡単に導入できます。」
PhocusWireのエグゼクティブエディターであるLinda Foxとの幅広いディスカッションを以下でご覧ください。
Executive panel: How to compete for the modern hotel guest
