「コネクテッドトリップ」は少し古臭い流行語になっていますが、さまざまなトリップ要素をまとめて提供する能力は、旅行業界で依然として切望されています。
先月のThe Phocuswright ConferenceのPhocusWireスタジオでのインタビューで、NezasaのCEO兼共同創設者であるManuel HiltyとMobi.AIのCEOであるAndrew Bochは、エンドツーエンドの旅行者の旅の流れと、いまだに残っているギャップについて話しました。
接続された旅行を「トップダウン」と考える人もいますが、BochはMobi.AIの人工知能（AI）に対するコンテキスト認識アプローチを強調しました。
「フライトを変更するときは、ホテルの予定がどうだったのかと旅行の目的が何であったのかを意識する必要があると考えています。例えばあなたがホテルに滞在している場合、ホテルはあなたがそこにいる理由を知っているべきなのです」とBochは言いました。「そのようなコンテキストは、旅行体験全体を通して維持されるべきであり、基本的に、すべての下流サプライヤーは、そのコンテキストを理解し、そのコンテキストを取り込み、そして理想的には、そのコンテキストに基づいて行動する仕組みを必要としているのです。」
パーソナライゼーションとさらにレベルアップしたハイパーパーソナライゼーションについて尋ねられたとき、Hiltyはカスタマイゼーションの方がより適切な焦点になるかもしれないと言いました。「私が旅行するときは、一人で旅行したり、妻と一緒に旅行したり、家族全員で、友達と旅行したりします。それは常に異なる設定です。そして、毎回状況が違い、毎回知っておくべきことも変わりますし、全く別のことをしたい場合もあれば、いつもの習慣に従いたい場合もあります」と彼は言いました。「だから、今私が求めていることを表現する手段があり、その内容に合うものを実際に提示してくれるシステムがあればよいのです。そして、必ずしも自分の嗜好をシステムに保存する必要はないかもしれません。今何を求めているのかを簡単に伝えられる方法さえあれば十分なのです。」
二人はまた、世代間のデータ共有に対する考え方の違い、AIの影響、エージェンティックの機会などについてもコメントしました。
PhocusWireのLinda Foxとの会話全文を以下でご覧ください。
The Phocuswright Conference 2025: Evolution in trip planning and personalization
