今月初めにサンディエゴで開催されたThe Phocuswright Conferenceでは、AgodaのCEOであるOmri Morgenshternが開会したイベントで、アジアにスポットライトが当てられました。この地域では、中産階級が他のどこよりも急速に成長しており、より多くの人々が旅行にアクセスできるようになっています。また、非常にダイナミックで競争が激しく、多様な地域であるため、スケーラブルなソリューションを構築することは困難です。
エグゼクティブインタビューで、Morgenshternは、オンライン旅行代理店（OTA）の潜在的な終焉（potential demise）など、アジアおよびそれ以降の業界が直面している課題のいくつかを取り上げました。
彼は、人工知能（AI）がOTAを仲介解除する（disintermediate = 中抜き）とは信じていません。AIにより、トラフィックを検索エンジンに頼るのではなく、独自の「ファンネルトップ」検索をより簡単かつ安価に構築できるようになったと述べました。「私たちがファンネルで上に向かっているのを見るのは、私たちにとって非常に興味深い時期だと思います。私たちがそこでますます多くの機能をリリースするのを見るでしょう。今から5〜7年後、おそらく2、3年後、ユーザーエクスペリエンスは非常に異なると確信しています。そして、その多くが OTA によって主導されると確信しています。したがって、これは OTA が新しい検索になる機会です。」
Morgenshternは続けて、ChatGPTなどのAIプラットフォームが解決できる可能性のある他の問題について議論しました。これには、国境を越えた旅行のための外貨、より一般的な支払い、さまざまなホテルの客室カテゴリーの予約などのダウンファネルの課題が含まれます。旅行の計画はしばしば「セクシーな部分」と見なされますが、「本当の不安」はお金を貯めること、支払い方法、物事がうまくいかないときに何が起こるかに関するものです、と彼は言いました。
会話はまた、アジアがモバイルやソーシャルメディアと同様にAIで飛躍する可能性にも触れました。
WiTの創設者兼編集者のYeoh Siew Hoonとのインタビュー全文を以下でご覧ください。
Executive Interview: How Agoda’s CEO is pushing boundaries far beyond its home turf
