お宿の経営者は「現場の知恵を生かした継続的な改善」を実現したいと考えています。しかし、経営改善のアイデアを従業員から募集したものの、最初はある程度出てきたアイデアの数が次第に減り、やがてしりすぼみになってしまう。結局、強制的にやらされている感じが強く、長続きしなかったということが、多くのお宿で起きています。
従来型の「改善アイデア募集」がうまくいかない理由は明確です。それは、スタッフに「完璧な答え」を求めてしまうからです。
経営者が良いアイデアを選んで評価するという構造では、スタッフは「評価されるかどうか」を過度に気にしてしまい、「解決策を提案する」という行為そのものが大きなプレッシャーになります。
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