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星野リゾートは10月23日から、自社で開発した宿泊予約システム「ＦｌｅＢＯＬ（フレボル）」を一部施設で導入開始した。予約後の人数や客室タイプなど旅の計画変更に柔軟に対応し、より自由度の高い予約体験を提供する。併せて、キャンセル料の上限を従来の100％から30％に引き下げ、旅行者が安心して予約できる環境を整えた。
フレボルは、16年にわたる構想と総額18億円の投資を経て完成させた完全自社開発システム。従来の汎用的な予約システムから脱却し、自社システム基盤「ＨＯＰ4」上に構築した。将来的にはＡＩ機能の実装も視野に入れ、顧客の要望に合った宿泊施設を提案を行う。
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