11 月 18 日から 11 月 20 日までサンディエゴで開催される The Phocuswright カンファレンスに向けて、PhocusWire は一連の 短いQ&A で多くの会議のスピーカーたちに焦点を当てています。
Kayakの北米およびアジア太平洋のゼネラルマネージャー兼シニアバイスプレジデントであるPaul Jacobsは、11月20日（木）に「The Bridge Series: Leveling Up – Tech and Product for the Next 20」と題されたセッションに参加する予定です。
以下では、Jacobsが人工知能（AI）についての見解、彼が興奮するKayakで取り組んでいること、そして彼が日常的にAIをどのように使用しているかについて共有します。
Q: 5年後、AIの最大の影響は何でしょうか？ When we look back in five years time, what will be the biggest impact of AI?
Kayakを含む多くのブランドは、旅行の計画、予約、サービスをより簡単にする、AIを搭載した新しいユーザー向け機能を提供するでしょう。これらの進歩は漸進的になります。一方、AIによる生産性の向上は変革をもたらすでしょう。
分析、価格設定、収益管理は、AIがデータをすばやく分析し、洞察と推奨事項を提供できる優れた例です。私が知っている最も賢い人の中には、トップラインの数字の下で何が起こっているのか、そしてその理由という簡単な質問に答えるために、データの分析に多くの時間を費やしています。AIは答えをより速く提供するので、次に何をすべきかにより多くの時間と注意を向けることができます。これは重要なイノベーションを推進するはずです。
Q: あなたが今取り組んでいるエキサイティングなことは何ですか？ What are you working on currently that excites you?
今年初め、私たちは大胆なUX実験としてKayak.ai（Kayakデータ+ChatGPTを1つのプラットフォームに統合）を立ち上げました。ユーザーが大規模な言語モデル（LLM）にどのように関与するかについて、日々学習しています。次に、トップページに自由入力型の検索ボックスを追加します。従来の、フライト、ホテル、レンタカー、パッケージの検索フォームをナビゲートし、そこから、さらに無数のフィルターオプションから選ラブ必要がありました。しかし今後は、ユーザーは探しているものを自分の言葉で伝えることができ、AIツールが答えを提供します。それはシンプルに聞こえますが、それが美しさです – そうあるべき姿だと考えています。
古典的なユーザーエクスペリエンスの原則について考えると、私が特に重視しているのは理解時間です。ユーザーがなじみのないウェブサイトやページにたどり着いたとき、その使い方を理解するのにどれくらい時間がかかりますか？あなたが記入しなければならないすべてのサイト、ブランド、またはフォームは、それぞれ異なります。しかし、AIがすべてのプラットフォームに組み込まれると、ユーザーは自分のやり方でナビゲートすることができます。
Q: 業界が直面している最大の課題は何だと思いますか？ What do you think are the greatest challenges the industry faces?
明らかなものは、大規模なAI投資から合理的な時間枠でリターンを得る方法です。しかし、もう一つは価格の透明性です。旅行業界は、追加料金とアップセルを伴う低価格の組み合わせから収益を築いてきました。規制当局が介入し続け、旅行者にとっての勝利である透明性の周りにより多くのガードレールを置くにつれて、多くのブランドは、前払い価格が不明瞭でなくなる中で、どのように競争し、差別化し続けるかを慎重に検討する必要があります。
Q: 日常業務でAIを個人的にどのように使用していますか、または将来AIをどのように使用したいですか？ How are you personally using AI in your day-to-day work OR how do you wish you could use AI in the future?
私の仕事の多くはコミュニケーションです – Kayakでは社内で、社外ではパートナーとのコミュニケーションです。私はかなり上手に話すと思いますが、しぶしぶAIに物事を書き換えさせ始めました。結局のところ、私はより短く、よりパンチが効くことができる用になりました。
Q: 会議での講演を最も楽しみにしているのは誰ですか？その理由は何ですか？ Who are you most looking forward to hearing speak at the conference and why?
講演される業界の多くの友人からの連絡を楽しみにしていますが、スタートアップのプレゼンテーションが一番好きです。私たちは、新しい破壊者から巨人と同じくらい、あるいはそれ以上に学ぶことができます。私は彼らが壊れている、または未開拓だと思うこと、そして彼らがテーブルにもたらす新しいアイデアを聞くのが大好きです。このような素晴らしいプラットフォームを提供してくれたPCWに感謝します。
The Phocuswright Conference
11月18日から11月20日までサンディエゴで、Kayalの Paul Jacobsが「現代の旅行プレイブック」の経営幹部討論会パネルに参加するのを聞いてください。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
