旅行大手と銀行、顧客ロイヤルティをどのように再定義するか

米国でGenius Rewards Visa Signatureクレジットカードを発売したBooking.comと、プレミアムAtmos Rewards Summit Visa Infinite CardをデビューさせたAska Airlinesからの最近の発表は、あなたの財布にとって新しいプラスチック（カーソ）以上のものがあります。それらは、銀行、ロイヤルティプログラム、旅行サービスの境界が徐々に収束している「金融旅行エコシステム」の加速を示しています。

旅行会社は金融サービスプラットフォームに変わりつつあり、銀行は旅行代理店に変わりつつあり、ロイヤルティプログラムは洗練された投資手段になりつつあります。それは、3つの別々のチェスゲームが1つの信じられないほど複雑なボードに融合するのを見ているようなものです。

この分野における米国市場のユニークな優位性は、交換裁定取引の機会とEUの0.3%の交換手数料の上限に起因しています。米国の航空会社は、取引ごとに1%-3%を獲得でき、ヨーロッパの航空会社が夢見ることしかできない魅力的なマイレージ特典に資金を提供します。

ロイヤルティからライフスタイルの統合へ From loyalty to lifestyle integration

最も重要な変化は、取引関係を超えてライフスタイルの統合に拡大することです。現代の旅行金融商品は、食事、娯楽、ガソリンスタンド、食料品など、旅行行動に関連するカテゴリにわたる支出を捉えることを目的としています。これは、消費者心理の理解における根本的な変化を表しています。つまり、旅行の親和性は、実際にフライトを予約する瞬間をはるかに超えて広がるという認識です。

Booking.comのクレジットカード戦略は、このアプローチを体現しています。報酬（rewards）をホテルの予約に限定するのではなく、顧客の日々の金融生活を通じてあらゆる場面にタッチポイントを作り出しています。コーヒーを購入するたびに、将来の旅行への小さな投資となり、食料品の買い物はすべて、休暇資金の蓄積に貢献します。行動心理学と金融工学を組み合わせ、ロイヤルティプログラムとして包み込んでいます。

金融機関にとって、旅行に拡大するための戦略的論理は説得力があります。旅行報酬は、従来の銀行商品にはない方法で「粘着性」を持つからです。お客様が旅行ポイントを貯める時間をかければかけるほど、金融機関間の切り替えコストが指数関数的に増加します。

戦略的な隔たり：共同ブランドのカードのリーチとプロプライエタリカードの深さ The strategic divide: Co-branded cards reach vs. proprietary cards depth

旅行報酬（travel rewards）の風景は、主に2つの異なる、しかし相互接続された金融商品モデルによって形成されています：共同ブランドのクレジットカード（co-branded credit cards ）と譲渡可能なポイントを持つ一般的な旅行カードの2つです。

1つ目は、ブランドがB2Bイネーブラを搭載した独自の消費者向け金融商品を構築する独自のパスです。Capital Oneのような金融機関にとって、これはHopperのB2B部門（HTS）のような会社と提携することを意味し、Booking.comはフィンテックスタートアップのImprintを活用して独自のブランドクレジットカードを発行しました。これは、これらのブランドが独自のエコシステム内で顧客を獲得し、維持するのに役立つクローズドループシステムです。