ホテルのテクノロジーは変革を待たされ過ぎている。時代遅れのレガシーシステム、断片化された流通チャネル、コストのかかる手動ワークフローは、ホテル経営者の継続的な成功を制限しています。これらの課題と相まって、ホテル経営者は人工知能（AI）主導のソリューションを採用し、業務を合理化しなければならないというプレッシャーも高まっています。
ホテル経営者は、日々のタスクの自動化や、AIを活用したエージェントを活用してゲストのコミュニケーションを変革するなど、戦略的投資を行い、競争力を維持するというプレッシャーの高まりに悩んでいます。
問題は、ホテルテックをどのように活用し、それを理想論から適用可能に移行させるかということです。まず、ホテル経営者が直面している日々の課題についてから、話を始めましょう。
旅行者の期待の変化、リアルタイムの需要の変動、および運用の俊敏性の必要性の高まりにより、ホテル経営者は最も重要なこと、つまり優れたゲスト体験の提供から遠ざかっています。
Phocuswrightの2025年第2四半期リサーチラウンドアップのデータは、この傾向を強化し、ホテル経営者の42%が今年の最大の運用上の課題として労働効率を挙げています。
ホテル経営者がこの業務上のギャップに対処するには、ホテルテックこそが進むべき道です。
進む道筋：インテリジェントな接続性 The pass forward: Intelligent connectivity
ホテル経営者は、業務の規模を拡大し、自動化し、最適化するために、ますます接続ソフトウェアに目を向けています。この変革の中心はAPIです。リアルタイムのデータ交換、自動化、拡張性を可能にするデジタルの橋です。これらはすべて、企業の最大のニーズに独自に調整されています。
APIは、技術的なインフラストラクチャから戦略的なイネーブラへと進化しました。収益管理システムや中央予約システムなどのホテルの内部システムからのソフトウェアを、オンライン旅行代理店、メタ検索エンジン、ロイヤルティプログラムなどの外部プラットフォームに接続します。そして最終的には、これらのAPIにより、旅行者は好みの予約プラットフォームを通じて買い物をすることができる環境を実現しています。
APIの統合は、テクノロジーの採用へのゲートウェイとして機能し、運用の負担を軽減し、自動化を通じてより強力で幅広い接続を可能にします。
それぞれの提供と機能は、接続プロバイダーが採用するAPIによって異なりますが、APIはフロントオフィスとバックオフィスを合理化し、ゲスト体験を向上させます。ホテルチームと旅行者の間のやり取りの改善から、予約のリアルタイム変更、部屋タイプの作成の自動化まで、APIは進化するビジネスニーズを満たすように直感的に設計されています。
過負荷のチーム、高まる運用コスト、スタッフ不足、急速に変化する旅行者の期待など、ホテル経営者が直面するすべての問題点に対して、API統合による変革的なソリューションがあります。
自律流通の導入 Introducing autonomous distribution
今こそ、私たちの業界が自律的な流通の時代を迎え、反応的で手動のプロセスから積極的な自己最適化システムに移行する時です。そして、これは、接続性を通じて新しいテクノロジー対応の業界運営モデルを解き放つことができるように、ホテル経営者に力を与えることによって達成できます。
ホテル全体の運営の重要なセクターをターゲットにして、自律的な流通は、ホテル経営者が自動化、合理化、強化、迅速化を共同で強化できるようにします。これには、予約ワークフローの自動化が含まれます。これにより、ホテルは戦略的なタスクにチームの時間をよりよく活用できると同時に、手動のワークフローを減らすことができます。
ホテル経営者は、さまざまな部屋タイプと料金プランの自動作成と編集などの機能を使用して、部屋、アメニティ、価格のコンテンツ管理を合理化することもできます。ゲスト管理の面では、リアルタイムのメッセージングとレビューツールを通じて、ホテルチームのゲストコミュニケーションをさらに改善できます。
最後に、これらのプロアクティブな自己最適化システムを活用することで、ホテル経営者はオンボーディングを迅速化し、最小限のオーバーヘッドでグローバルチャネル全体で流通を拡大することができます。
接続性の目標は、旅行者を喜ばせることです。この目標は、直感的でカスタマイズされたAPIスイートの採用によって可能になり、ホテルパートナーが旅行者の進化するニーズを満たすことができます。
たとえば、ホテルの予約の管理と監視のために設計されたAPIを使用すると、宿泊施設がリアルタイムの予約通知を受信したり、予約を変更またはキャンセルしたり、ゲストの詳細を取得したりできます。これらはすべて、手動の介入なしで行うことができます。
ホテルがゲストのフィードバックをどのように受け取り、管理するかを中心としたレビュー管理用APIなら、ホテルチームがゲストのフィードバックをより効率的に管理および対応できるようになり、評判とゲストの満足度を向上させることができます。実際、今年開始された調査では、世界の旅行者の76%がより良い顧客レビューを持つホテルにはもっとお金を払っも良いと考えていることがわかりました。
このようなAPIを活用することで、メッセージング機能、価格戦略、在庫の同期の自動化もサポートし、すべてのチャネルで一貫性を確保します。
これらの機能は、ホテルチームの運用負担を軽減するだけでなく、新しい収益機会を開拓します。この運用上の負担を減らすことで、ホテル経営者はゲストのレビューやフィードバックに基づいて運用を迅速に調整する準備が整い、予約から滞在後までのゲストの旅を改善することができます。
接続された未来へのコミットメント Committing to the connected future
自動化の未来を解き放つ第一歩は、より広いホスピタリティ業界の進化するニーズと、それを満たす上でテクノロジーが果たす重要な役割を認識することから始まります。
API機能は、ホテルパートナーが業務を合理化し、効率を向上させ、ゲストにより良いサービスを提供し、長期的なロイヤルティを引き付け、維持するのに役立つように設計されています。実用的でスケーラブルなソリューションに焦点を当てることで、ホテル経営者は、ますますデジタル化される旅行環境の中で、より回復力があり、応答性の高いビジネスを構築するためのより良いサポートを受けられます。
業界が自律的な流通を受け入れるにつれて、私たちはホテル経営者に、「テクノロジーに仕事を任せることで、どんな未来が築けるか」を再構想で切るのです。
著者について…
Chris Hodgesは、Expedia GroupのグローバルコネクティビティおよびパートナーソリューションのVPです。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
