Tripadvisorは米国で「Tripadvisor Rewards」を展開しています。
Tripadvisorアプリを通じて提供される、この無料のロイヤルティプログラムは、メンバーがホテルと体験の予約で「Trip Cash」で5%を取り戻すチャンスを与えます。また、将来のアプリ内予約に1：1ドルの償還比率を提供します。
Tripadvisorによると、メンバーは任意の予約でTrip Cashの任意の金額を使用できます。メンバーは、個々のアクティビティに基づいてパーソナライズされた「ボーナス報酬」を獲得することもできます。これは、「驚きと喜び」の瞬間またはインタラクティブなチャレンジを通じて提供される場合があります。
Tripadvisorの社長であるKristen Daltonは、「Tripadvisorの報酬は、旅行者とより直接的で習慣的な関係を築くために私たちが行っているいくつかの戦略的な動きの1つです」と述べています。「これは、予約の増分を促進するだけでなく、旅行者が計画を開始するときに最初に訪れる場所としてTripadvisorを再配置することです。」
Daltonは、Tripadvisorの報酬は、メンバーのフィードバックに基づいて時間の経過とともに改善されると述べた。
現在、ユーザーは自動的にプログラムにオプトインされています。Tripadvisorは、グローバル展開が検討されていると述べた。
CEOのMatt Goldbergは、先週のTrip の第2四半期の決算説明会で、今後のリワードプログラムについて言及し、同社のアプリエンゲージメントの進捗状況について話しました。
Tripadvisorは「より多くのメンバーを私たちのアプリに直接誘導しており、それは私たちの視聴者の中で最も急速に成長している部分です」と彼は当時言いました。「私たちはこれらのメンバーの経済性が好きです。まだ総ボリュームのごく一部ですが、彼らが拡大するにつれて、有料チャネルへの依存度が減り、ARPUは前年比で2桁成長し続けています」と彼は言いました。
Goldbergは、このアプリはプログラムのメンバーの関与に報いると述べた。
「旅行者がアプリとやり取りすればするほど、より多くの利益を得ることができます」とGoldbergは電話で続けました。「Trip Cashは、他の旅行者に計画、予約、ガイダンスを提供しながら蓄積され、コミュニティでの役割だけでなく、ホテルと体験の両方で予約に報いる。」
GoldbergとViatorの社長であるPepijn Rijversは、Phocuswright/PhocusWireのコンテンツ担当シニアバイスプレジデントであるMitra Sorrellsと、バルセロナのPhocuswright Europeで、同社の人工知能戦略、顧客獲得、モバイルアプリについて話し合った。
以下の完全なディスカッションVIDEOをご覧ください。
From Inspiration to Action – Tripadvisor’s Strategic Shift
