人工知能（AI）は、テクノロジーに依存する世界のほとんどと同様に、旅行業界の隅々まで入り込んでおり、そのマーケティングも例外ではありません。
検索エンジン最適化（SEO）が変化していることはすでに明らかですが、ジェネレーティブAIは長期的にマーケティングにどのように影響しますか？ 旅行ブランドは変化する環境をどのように対応すべきですか？
専門家によると、特にエージェントティックAIの台頭やInstagramのGoogleとの統合など、継続的な変化の中でマーケティングが進化するにつれて、私たちは様子を見なければなりません。答えはまだ見えていないのです。
Phocuswrightの『The New Age(nts) Trend Series』（全5回のオンラインイベント、同社の『Travel Innovation and Technology Trends 2025』レポートと連動）の一環として開催されたパネルディスカッションでは、業界の専門家たちが、GoogleのAI OverviewsやAI Modeなど旅行検索体験を変えつつあるAIツールを活用した「オンライン上の可視性」と「旅行者との関係構築」について議論しました。Phocuswrightの研究とイノベーションのシニアマネージャーであるMike Colettaは、このステージを司会し、パネルの専門家たちにホットな話題である検索について尋ねました。「誰もが気づいているのに、あえて触れたがらない大きな問題であるのが検索です。なぜなら、歴史的に、ほとんどの人が旅を始めた場所だからです」とColettaは言いました。
Googleの検索結果ページに突如登場したAI Overviewsなど、AI主導の変化の波を象徴するさまざまな兆候を踏まえ、パネル登壇者たちは今後の展望について次のとおり語った。
TravelAIの共同創設者兼CEOであるJohn Lyotierは、「あなたが知ることができる最大のことは、それがさらに変化するということです。確かなことの1つは変化が続くということです」と述べています。
PropellicのCEOであるBrennen Blissもこれに同意した。「私があなたにできる最善の答えは、購入経路が1年後にどのように見えるかを今、誰も本当に知らないということです」とBlissは言いました。
「私は、人々が旅行の調査、計画、予約に使用する主要なサービスの移行があることを期待しています。現在の主要なサービスのGoogle検索が、Googleのままか、それとも他のチャットボットに置き換わるかは、市場によって決定されることです。」
先を見据えて Looking ahead
パネリストたちはまた、マーケティングがさらに進むとどうなるかについての見解をオープンにし、その準備方法についてのアドバイスも提供しました。
パネリストたちが一致して述べたのは、「企業と従業員ができる最善のことは、何が来るのか興味を持ち、その変化を受け入れることだ」という点でした。
HSMAI NYCの社長であり、Vivander Advisorsの創設者であるMichael Goldrichは、マーケターの新しい仕事は「エージェントのボス」になることだと述べました。「SNS、文章作成、ニュースレターなど、これらすべてを行うことができる多くのエージェンを管理することが人間の仕事になるでしょう」と彼は言いました。「そして、あなたはもう収益マネージャーやマーケターではなく、ワークフローを管理することになるでしょう。」
Goldrichは、人々の働き方に変化があり、この変化の成功は、彼らがこの新しいテクノロジーをどれだけ理解しているかにかかっていると述べました。継続的な学習と理解によって、Goldrichは旅行マーケターが勝者になれると言いました。
Blissは、AIに焦点を当てたマーケティングスペースでは、勝利したプレーヤーと苦労しているプレーヤーの間には「非常に厳しい隔たり」があるだろうと付け加えました。「知的な好奇心が勝つだろう。飽くなきと現状に満足できないことが勝つだろう。会社ができることは限られています。企業が従業員に変化への認識を促すことも大事だが、最終的には“個人の責任”でもある」と彼は言った。
実験の必要性 The need for experimentation
Lyotierは、Googleのようなツールが登場した過去の変化と同様に、今回も「実験」が重要だと強調しました。Lyotierによると、マーケティングはアートと科学の組み合わせですが、突き詰めれば数学（数値）に帰着し、測定可能なマーケティングが成功します。それは変わらないと思います」とLyotierは言いました。「全体像を見ると、旅行業界は前年比で8%成長しています。旅行をより効率的にマーケティングすれば、より多くの人々が旅行するでしょう。」Lyotierによると、マーケターがすべきことは、マーケターがすべきことは「自社に最も適したチャネルを見つけ、他社との差別化を図ること」だと述べました。「マーケティングは数学です。有料、オーガニック、新しい方法など、あなたのために働くチャネルを見つけてください。絶え間ない実験が鍵です。」
パネリストたちは、パーソナライゼーション、AI広告の作成、エージェント間のコミュニケーション、デジタルアイデンティティについても触れました。
以下の完全なディスカッションVIDEOをご覧ください。
GenAI’s Impact on Travel Marketing: Phocuswright’s The New Age(nts) Trend Series Part 4
