Tripadvisor GroupのCEOであるMatt GoldbergとViatorの新しい社長であるPepijn Rijvers,によると、旅行業界が人工知能（AI）の進化に適応するには、信頼が不可欠です。
Goldbergは、2025年のPhocus Europe会議での会話の中で、「AIの世界では、信頼はますます希少で、より貴重で、より価値のあるものになります。誰を信頼できるかを知り、その情報がどこから来たのかを知ることです」と述べました。「そして、それは旅行のカテゴリーよりも重要ではありません。旅行のカテゴリーは非常に考慮された購入であり、それを間違えると結果が非常に高くなる可能性があります」とGoldbergは言いました。
これは、ロイヤルティではなくブランドの信頼に焦点を当てている若い旅行者にとって特に関連性があります。
3月にこの役職に任命された元Booking.comの幹部であるRijversは、旅行スペースでは、消費者は価値を生み出したブランドに忠実であると述べ、同意しました。「価値は、通常、私の心の中では、世界を体験し、世界を探索する私の能力から摩擦を取り除くことに本当にあります。したがって、私たちが設定した仕事は、私たちがより多くの価値を付加すること、つまり、他の誰よりも顧客に対するより多くの摩擦を取り除くことです。「その結果、ブランドに対する彼らのロイヤルティがわかります。そして、それが信頼を築き、リピートビジネスを築き、自由なトラフィックプロファイルを築き、良いユニット経済を築き、投資の機会を築きます。」
幹部たちはロイヤルティとTripadvisorのメンバーシッププログラムについても話し合い、同社は最近、7月に開始される、差し迫った「改善（“improvements）」をメンバーに通知しました。Goldbergは詳細を明らかにしなかったが、彼が興味を持っているのは、無料メンバーシップを「私たちと一緒に参加し、より多くの時間を過ごす理由」にすることであり、「先にはたくさんの機会がある」と付け加えた。
「私たちは、Tripadvisorを本当に興味深い獲得と燃焼の機会としてますます考えています。そして、私たちはそれを実験すると思います。旅行者から始めて、それが良い経験であることを確認する機会があります。カテゴリーを超えて使用できる財布です。メンバーシップと、それがTripadvisorのブランドを超えてどのように拡張されるかについて考えることができます。
RijversとGoldbergはまた、AIが業界をどのように変えるか、TripadvisorとViatorが新しいテクノロジーとパートナーシップ（PerplexityやOpenAIなど）を活用してエクスペリエンスをパーソナライズし、詐欺を防止し、コンバージョンを促進している方法についての洞察を共有しました。
PhocusWireとPhocuswrightのコンテンツ担当シニアバイスプレジデントであるMitra Sorrellsとの会話の全文を以下のビデオでご覧ください。
From Inspiration to Action – Tripadvisor’s Strategic Shift
