ホテルが目的地での活動を組織するのに役立つプラットフォームであるTurneoの調査では、体験の焦点と利用可能な部屋あたりの収益（RevPAR）との間に直接的な相関関係があることが明らかになりました。
2024年のPhocusWire Hot 25 Travel Startupである同社は、122のホテルグループ、1,220万室の利用可能な客室と合計1,310億ユーロの収益を含む、世界中の136,600件の公開データを分析しました。
体験はしばしば「アドオン」と見なされますが、Turneoの研究は、体験第一の戦略がより大きな経済的影響をもたらすことを示唆しています。
同社によると、約30%のゲストがこれらのサービスを予約しているような、体験に「高い焦点を当てている」ホテルは、RevPARの55%の上昇を予想できます。また、滞在前、滞在中、滞在後の段階で、キャンセル率の低下、毎日の支出の増加、レビューと再予約率の増加など、プラスの効果が見られます。
フォーカスレベルを決定するために、Turneoは15ポイントの「Experience Index」を作成し、5つの基準に基づいてホテルを分類しました。ブランドがメッセージングでエクスペリエンスをどのように紹介したか、エクスペリエンスがどれほどユニークで異なるか、エクスペリエンスが地域の文化やコミュニティと結びついているかどうか、エクスペリエンスをパーソナライズできるかどうか、ブランドアイデンティティ内でのエクスペリエンスの役割です。
体験に重点を置く人（経験指数で10から15の間のスコア）は、低焦点を持つ人（0から5の間のスコア）よりも平均RevPARが262%高く、中程度の焦点を持つ人（5から10のスコア）よりもRevPARが104%高かった。
Experience Indexで追加ポイントを獲得するたびに、Turneoは、RevPARでホテルが年平均2,564ユーロ増加したことを発見しました。
「この分析は、ホテルの体験への注力と、客室あたりの収益との間に統計的に有意な相関関係があることを明らかにした」とTurneoは報告書で述べた。「簡単に言えば、ブランドが有意義で、パーソナライズされた、地元に根ざした体験の提供と促進に投資すればするほど、RevPARは高くなる傾向があります。」
【翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
