Ariane Gorin、Expedia Group CEO 1年を振り返る
Expedia GroupのCEOであるAriane Gorinは、このオンライン旅行の巨人を率いて」1年を終えたばかりです。
その間、Expedia Groupは数人の新しい幹部を雇い、最近では今週初めに元CFOのEric Hartを復活させ、人工知能（AI）の革新に焦点を当てた多くの技術アップデートをリリースしました。現在、米国へのインバウンド旅行と米国内旅行の緩和を強調した収益結果に続いて、GorinとExpedia Groupは、他の業界と同様に、AIによって煽られた経済の変化と流通の混乱に直面しています。
先週、シアトル本社で開催されたExpediaのExploreイベントで行われたPhocusWireのインタビューで、GorinはこれまでのCEOとしての時間、現在の経済環境についての考えなどについてオープンに語った。
このインタビューは、明確さと簡潔さのために編集され、凝縮されています。
Q: CEOの役割に対する期待は、その役職に就いて1年経った後、どのように変化しましたか？ 2年目に入ると、優先順位はどのように変わりますか？
私がその役割を引き受けたとき…私の優先事項は、私たちが…多くの旅行者の価値を創造し、私たちが成長できる分野に投資し、すべてのドルが重要であることを確認し、もちろん、私たちのチームを巻き込み、私たちのチームに力を与えるなど。これらの優先順位は引き続き同じです。
リーダーシップチームに新しい人を連れてきました…私は昨年、採用に時間を費やし、適切な人を連れてきたことを確認しました。
将来を見据えて、急速に成長しているB2Bと広告ビジネスの成長をどのように加速させるか、3大ブランドに差別化と明確な価値提案を注入し続ける方法、そしてExpediaブランドの勢いを継続し、Hotels.comとVrboを成長モードに戻す方法についてです。
Q: あなたは昨年、基本で最高になることを優先していると言いました。それはどうなっていると思いますか？
私はいつも「シンプルにしなさい」と言います。基本を極めるか、あるいは基本を完璧にこなすことが最も重要だと考えています。そして、それはあらゆる会社にも当てはまると思います。
よく言われるのは「戦略は持っていても、結局は実行次第だ」ということ。特に、複雑性の高いEコマース企業では、チーム全体が基本に集中しているかどうかが鍵になります。私たちはすでに良い進展を遂げていますが、やるべきことはまだまだあります。素晴らしいのは、実行を通じて常に改善を重ねながら、大胆な戦略的チャレンジにも取り組める点です。
Q: 最初の質問に戻ると、この1年でCEOという役割の見方は変わりましたか？
誰もがそうだと思いますが、大きなCEOのポジション、それも初めてのときには、何を期待すべきかなんて実際には分からない。だが、より明確になったのは、CEOという立場では自分の時間の使い方に細心の注意を払わなければならないということです。
戦略の策定、企業文化の形成、適切な経営陣の構築――そうした「自分にしかできない仕事」に集中することが重要だと実感しています。これらは就任前から予期していましたが、今も常に意識しています。
Q: 世界旅行観光評議会によると、現在の環境（経済的および政治的）と、それが旅行の将来に何を意味するのか、特にインバウンド旅行がすでに打撃を受けており、米国は海外からの訪問者の支出で125億ドルを失うと予測されていることを考えると、どのくらい心配していますか？
パンデミックが私たちに教えてくれたことが一つあるとすれば、それは人々がどうしても旅行したい、そして彼らは旅行する方法を見つけるということです。確かに第1四半期のデータや現状を見ると、米国の消費者信頼感が低下しており、米国への海外訪問が減少していることがわかります。
そうは言っても、人々はまだ旅行したい。彼らは目的地を変更するかもしれません。予約時、予約期間、滞在期間が変わるかもしれませんが、私たちは、自分たちがコントロールできるものに焦点を当て、具体的には品揃えを充実させ、旅行者のために素晴らしいオファーやプロモーションを提供していることに注力しています。
Q: ExpediaのB2Cビジネスの3分の2は、米国の販売から来ていると聞いています。あなたは国際的な比重がもっと高まると考えていますか？
パンデミック後の数年間、私たちは多くのリプラットフォームの刷新を経験していたため、消費者むけの取り組みは米国と北米により多くの努力を集中しました。しかし、昨年の初めからは、私たちはもっと国際的なものに傾倒し始めました。
ExpediaとHotels.comは、国によっては優れたブランド認知度を持ち、供給量が豊富です。マーケティングに傾倒し始めると、良好な成長が見られます。現時点ではまだB2C事業全体に占める国際比率は理想には届いていませんが、特定の市場で成長できる十分な方程式があると確信しています。
Q: CEOとしての最初の年に直面した最大の課題は何でしたか？
どのCEOにとっても、課題は…長期的な計画を立て、本当に戦略的に考えていることを確認しながら、今日のために実行するためのチームを配置し、短期と長期のバランスを[攻撃]することだと思います。
物事が非常に速く動いているAIのようなトピックでは、「どこに注力すべきか」の判断が重要です。初期段階では、多くの分野に火をくべて（種をまいて）、どれが一方通行（不可逆）の賭けで、どれが後戻り可能な選択かを見極める必要があります。それがまた、この仕事の面白さでもある。
Q: エージェントAIの出現により、業界はどのように変化すると思いますか？
予測をしている人は誰でも…おそらく何が起こるかに低いレベルでしか分かっていないでしょう。個人的には、人々がパーソナライズされたAI旅行エージェントを持つ時代は来ると思っている。ただし、それが予約のすべてを任せられるレベルまで進むかどうかは、まだ確信が持てていません。
そうなれば、ExpediaはAIエージェントとして非常に良い立場にあると思います。なぜなら、私たちは非常に多くのファーストパーティデータを持っているからです…私たちはそれをパーソナライズすることができます…そこから、人々は実際にエージェントを使用してすべての予約をできるようにしたいと思うでしょうか？それは、これから明らかになるでしょう。
私たちは、常に旅行者のニーズに導かれて開発を進めていきます。
Q: コネクテッドトリップがますます優先されつつあるようです。エクスペディアはその旅の実現で、どこに位置していると思いますか？
私は、Expediaはコネクテッドトリップを提供するために生まれたと主張します。Expediaはパッケージ旅行と「まとめて予約でお得」で生まれました。
私たちはそれをマルチアイテム旅行と呼び、そして私たちは今後もその精度を高めていきます。機械学習とA Iは、時間の経過とともに、この進化をさらに加速させるアクセラレーターになると思います。
Q: Expedia Groupの未来はどのようなものですか？会社の拡大を想定していますか？
Expediaは20年以上前に誕生しました。私たちは旅行の革新者であり、旅行をオンラインにもたらしました。
私たちが会社としてどこに行くかを考えると、私たちは、Expedia、Hotels.com、Vrboなどの魅力的で、大きく、愛されている消費者ブランドと、旅行エコシステム全体に需要をもたらし、広告主に価値をもたらす急成長しているB2Bビジネスのバランスを取りながら、グローバルな旅行マーケットプレイスであり続けます。これらはすべて、旅行者のために素晴らしい体験を開発するための巨大なフライホイールです。
私たちは、新しい供給、新しいホテル、新しいバケーションレンタル、新しい航空会社などをもたらし、新製品やバンドルを作成し、その上、よりパーソナライズし、AIで革新していきます。私たちは、旅行者が思い出を作るのを助けるためにサービスを提供するこの旅行とテクノロジーの会社であり続けます。
Q: アメリカに住んでいる今、ヨーロッパについて最も恋しいことは何ですか？
私は「歩くこと」が大好きです。私は街を歩いて回るのが大好きです。私はパリとロンドンに23年間住んでいましたが、それらはとても歩きやすい都市でした。私はまだシアトルで歩き回る場所を見つけています。
Q: あなたのお気に入りの旅行の思い出は何ですか？
2016年の夏のタンザニアでのサファリ…サファリに行くと、わずか200万年前の同じ地球にタイムスリップしたような気分になります。当時、家族の一人が病気になって、ようやく良い医師と適切な治療が見つかった直後でした。
私たちは彼女を正しい治療に連れて行きました。その後すぐに、私はサファリに行きました。この2週間の完全な日常からの切断であり、それは魔法のようでした。
Q: 旅行が人々のために何ができるかについて、それはあなたに何を教えてくれますか？
私にとって、旅行は思い出を作ることがすべてです。それは人生を最大限に生きることです。それは新しいことを発見し、私たちの心を広げることです。私は本当に旅行は世界で善のための力だと信じています。
Phocuswright Europe
6月10日から12日までバルセロナのPhocuswright Europeで、Expedia Groupの新しい最高製品責任者であるShilpa Ranganathanから話を聞く。
【記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
