JTBは、「2012年度サービス優秀旅館・ホテル」をJTB旅ホ連総会の会場で発表、表彰した。最優秀旅館・ホテルは大規模旅館の部で福井県・あわら「まつや千千」、大規模ホテルの部で沖縄県・恩納村「スパ リゾート エグゼス」、中規模施設の部で岩手県・花巻温泉「花巻温泉 佳松園」、小規模施設の部で北海道・小樽「銀鱗荘」が選ばれている。
利用者からの「宿泊アンケート」の評価点などに基づいて決定する。表彰により各施設の営業面の発展、サービスの向上と、宿泊産業全体の質の向上を図るのが目的。表彰施設にはJTBの田川社長から表彰状と記念品が贈られた。
サービス優秀旅館・ホテルは次の通り。
【北海道支部連合会】大規模旅館＝知床グランドホテル北こぶし（ウトロ）▽大規模ホテル＝ラビスタ函館ベイ（函館）▽中規模＝ぬくもりの宿ふる川（定山渓）▽小規模＝三余庵（十勝川温泉）
【東北支部連合会】大規模旅館＝御宿東鳳（東山温泉）▽大規模ホテル＝仙台国際ホテル（仙台）▽中規模＝大沢温泉山水閣（岩手大沢温泉）▽小規模＝名月荘（上ノ山・葉山温泉）
【関東支部連合会】大規模旅館＝白玉の湯華鳳（月岡温泉）▽大規模ホテル＝ホテル グランパシフィック LE DAIBA（新橋・銀座）▽中規模＝鬼怒川金谷ホテル（鬼怒川温泉）▽小規模＝強羅 花扇（強羅）
【中部支部連合会】大規模旅館＝ゆのくに天祥（山代）▽大規模ホテル＝ホテルナガシマ（長島）▽中規模＝サン浦島悠季の里（鳥羽）▽小規模＝柳生の庄（修善寺）
【西日本支部連合会】大規模旅館＝佳翠苑皆美（玉造）▽大規模ホテル＝京都ブライトンホテル（京都）▽中規模＝中の坊瑞苑（有馬）▽小規模＝料亭旅館やす井（彦根）
【九州支部連合会】大規模旅館＝該当なし▽大規模ホテル＝城山観光ホテル（鹿児島）▽中規模＝萬象閣・敷島（嬉野温泉）▽小規模＝山荘無量塔（由布院温泉）
【沖縄支部】大規模旅館＝ザ・ビーチタワー沖縄（北谷町）▽大規模ホテル＝ザ・ブセナテラス（名護）▽中規模＝該当なし▽小規模＝該当なし
