公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は3月25日、2025年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）調査の年間発表として、「JCSI 日本のリーディングブランド2025-26」を発表した。
27業種248企業・ブランドを対象とした年間総合順位のうち、顧客満足スコアが上位50となった52企業・ブランドが選出された。本稿では、旅行、シティホテル、ビジネスホテル、エンタテインメント、国内長距離交通、近郊鉄道の各ジャンルの結果を詳しく伝える。
旅行部門
旅行ジャンルでは、ジャルパック、一休.com、JTBの3ブランドが選出された。
スコアはジャルパックが77.7点（25位）、一休.comが76.8点（32位）、JTBが76.0点（44位）。
シティホテル部門
シティホテルジャンルでは、帝国ホテル、ホテル日航、ホテルオークラ、ANAクラウンプラザホテルの4ブランドが選出された。
帝国ホテルは81.3点（5位）で、同ジャンルで17年連続1位という記録も併せて発表された。ホテル日航は78.5点（19位）、ホテルオークラは77.5点（26位）、ANAクラウンプラザホテルは75.9点（47位）。
ビジネスホテル部門
ビジネスホテルジャンルでは、ドーミーイン、リッチモンドホテル、スーパーホテル、ダイワロイネットホテル、東横イン、ホテルルートインの6ブランドが選出された。
ドーミーインが81.6点（3位）でジャンル最上位。リッチモンドホテルは80.1点（9位）、スーパーホテルは78.7点（18位）、ダイワロイネットホテルは77.5点（26位）、東横インは76.7点（33位）、ホテルルートインは76.3点（38位）。
エンタテインメント部門
エンタテインメントジャンルでは、宝塚歌劇団、劇団四季、東京ディズニーリゾート、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの4ブランドが選出された。
宝塚歌劇団は82.5点（2位）で全業種の中でも上位に位置した。劇団四季は81.4点（4位）、東京ディズニーリゾートは78.3点（20位）、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンは77.0点（29位）。
国内長距離交通部門
国内長距離交通ジャンルでは、ANA、スカイマーク、ソラシドエアの3ブランドが選出された。
ANAは76.6点（34位）、スカイマークは76.0点（44位）、ソラシドエアは75.7点（48位）。
近郊鉄道部門
近郊鉄道ジャンルでは、阪急電鉄が76.6点（34位）で選出。同ジャンルで17年連続1位という記録も明らかになった。
JCSI調査は2025年4月2日から10月27日にかけてインターネット調査で実施。37業種371企業・ブランドを対象とし、年間総合順位の対象は27業種248企業・ブランド。回答者数は113,378人（年間総合順位対象分は100,833人）。顧客満足スコアは全体満足、選択満足、生活満足の3設問（各10段階評価）をもとに100点満点で算出される。
出典：サービス産業生産性協議会 2025年度 JCSI調査年間発表
