施設利用者の携帯にメッセージ
ＦｕｎＦｕｓｉｏｎ（ファンフュージョン）は、ホテル・旅館向けＳＭＳ（ショートメール）送信サービス「ホテル旅館ＳＭＳ」を提供している。これは、宿泊施設のパソコン（ＰＣ）から施設利用者の携帯電話にメッセージを送信できるサービス。すでに全国３０以上のホテル・旅館が採用している。
多くのホテル・旅館ではノーショー対策として事前に宿泊予定者へ電話連絡しているが、連絡しても電話に出てもらえない場合が多々ある。また宿泊予定者側も携帯電話に登録していない電話番号からの電話には出ないということもある。結局、チェックイン時間になっても来館しないというケースも多い。同サービスでは、宿泊予定者の携帯電話宛にＳＭＳを送信できるため、予約確認の折り返しの連絡が可能。メッセージを確実に見てもらえることが最大のポイントだ。
何度も電話をする必要がないので、スタッフのストレスや労力も軽減されるメリットも。宿泊予定者からの度重なる電話に対しての苦情も減るのと合わせて、キャンセルの有無も明確になり、ノーショーリスクを大幅に軽減できる。
ほかにも、食事内容の事前確認や忘れ物、ルームキー持ち帰り利用者への連絡、ホテル・旅館周辺の交通規制の連絡などにも活用できる。
「スタッフの電話業務の時間が大幅に短縮された」「ノーショーが削減できた」といった声が届いている。
同社では、「ホテル・旅館ＳＭＳはノーショー対策で事前に電話で連絡するよりもはるかに効果的。ホテル・旅館、施設利用者双方にメリットがある」とアピールしている。
