富山県南砺市、観光DX推進でAIチャットボット導入

2021年2月21日

　富山県南砺市は1日、観光DX推進の一環としてAIチャットボットを導入した。

株式会社ビースポーク（本社：東京都渋谷区、代表取締役：綱川明美）と南砺市役所（所在地：南砺市、市長：田中幹夫）は、2021年2月1日より、AI（人工知能）チャットコンシェルジュ「Bebot」のサービスを開始いたしました。「Bebot」の強みである人間らしさ溢れるコミュニケーションを通じて、南砺市の魅力を発信すると同時に、ウィズコロナ時代の新たな観光ニーズをチャット履歴から特定し、訪日旅行の再開に備えます。

1. 導入経緯
世界遺産の街「南砺市」では、年々増加傾向にある観光客の満足度向上を図るため、以下への対応が課題となっていました。
・世界遺産周辺に滞留する観光者のまちなかへの移動促進
・市内の穴場情報の発信
コロナウイルスの感染拡大後は、上記の課題に加え、ニューノーマルへの対応も必須となりました。人々を「AからBへ動かす」ことを得意とするBebotを活用することで、これらの課題解決を目指すべく今回の導入に至りました。

田中市長からのコメント
「これまでは地域の観光協会が発信できる情報の量、バリエーションや時間帯の制限などにより、旅行者個人の趣向に合わせたQ&Aや、地域の隠れた飲食店をリアルタイムに提供する事が困難でした。旅行者へのチャットボットの提供により、きめ細かなコンシェルジュ機能を担うだけに留まらず、いつ何時起きるかわからない災害についても、情報を問われればお知らせすることができるので、安心して観光を続けていただき、観光客の満足度の向上を達成したいと考えています。」

２．提供サービス概要
提供開始日：2021年2月1日（月）
提供先：南砺市役所
対応言語：英語・日本語
利用者：南砺市への旅行を検討している旅行者（外国人、及び日本人）
アクセス方法：
（１）南砺市観光協会のウェブサイト：https://www.tabi-nanto.jp/
（２）南砺市内のWIFIに接続すると、AIチャットボットの専用サイトに接続（2021年4月以降開始）
（３）南砺市観光協会に設置されたQRコードから