サービス産業生産性協議会は3月7日、2022年日本版顧客満足度指数を発表した。
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は7日、2022年度JCSI調査にて調査・分析を行った34業種、342の企業・ブランドの総括として、ランキング対象の結果をとりまとめ発表しました。本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とし、統計的な手法による総計10万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、2022年度は年4回に分けて調査したものです。
2022年度 顧客満足 年間総合順位・スコア
2022年度に調査を行った27業種のランキング対象239企業・ブランドの中で高く評価された上位51社です。上位には、エンタテインメント・通信販売・シティホテル・ビジネスホテル・飲食・国内長距離交通の各業種から多くランクインする結果となりました。なかでも、通信販売業種は8企業・ブランドがランクインし、最多となりました。
※網掛けは各業種1位企業 ※同点の場合は企業・ブランド名50音順
業種別顧客満足 連続１位企業・ブランド
当該企業・ブランドが、ランキング対象となって以降、顧客満足が長期（10年以上）にわたり連続１位となっている企業・ブランドは以下の通りです。
※「オーケー」「ディスカウントドラッグコスモス」は2011年度より調査対象
■ JCSI調査の概要
1. 調査の対象業種
2. 調査対象：34業種342企業・ブランド
※第1回調査～第4回調査のランキング対象：34業種283企業・ブランド
※年間総合順位の対象：27業種239企業・ブランド
※年間総合順位の対象企業の選定について
・「回答者が300人以上確保できている」、および「前年度に調査実績がある」等の条件を満たさない企業・ブランドは、ランキングの対象外としています。
・また、特別調査（上記表参照）業種の企業・ブランドは、年間総合順位に含まれません。
※第1回調査～第4回調査のランキング対象企業の選定について
・正規調査業種と特別調査業種の企業・ブランドについて、業種別に集計しています。
・上述した回答者数などの条件を満たさない企業・ブランドは、ランキングの対象外としています。
3. 調査期間：2022年5月18日～11月2日
4. 調査方法：インターネット・モニターを用いた調査 （2段階にて回答を依頼）
(1) 1次回答： 調査会社のモニターを用いて、性別・年代別・地域別の人口構成に配慮した形で利用経験の有無についての回答を依頼し、回収します。
(2) 2次回答：上記の１次回答が、選定条件に当てはまる方から無作為に抽出し、サービスに対する具体的な評価について、各対象400人程度に回答を依頼しました。回答依頼は、調査回毎に回答者１人につき１企業・ブランドのみです。順位に含めた企業・ブランドは、300人以上の回答を確保しています。
5. 回答者数：103,968人（年間総合順位の対象239企業・ブランドの回答者は、76,827人）
6. 質問数：約110問
7. 指数化の方法： 顧客満足を構成する設問は以下の3問で構成されています。各設問が10点満点で、
その回答から100点満点になるように算出されます。複数の設問を「すべてを満点と
した」場合は100点、「すべてを最低点とした」場合は0点となります。
例：［顧客満足の設問］…「●●」は指数化対象の企業・ブランド名を挿入。
1. 全体満足：過去１年間の利用経験を踏まえて、●●にどの程度満足していますか
2. 選択満足：過去１年を振り返って、●●を利用したことは、あなたにとって良い選択だったと思いますか
3. 生活満足：●●を利用することは、あなたの生活を豊かにすることに、どの程度役立っていると思いますか
以 上
