エクスペディア・グループは3月24日、人工知能の研究・開発・普及を目的とした非営利団体OpenAIと連携すると発表した。
Expedia、 Hotels.com、Vrboを傘下に持つエクスペディア・グループはこのたび、ChatGPT ユーザーの旅行計画を簡素化する目的で、人工知能の研究・開発・普及を目的とした非営利団体、OpenAI と連携を開始致します。
ChatGPT はこれまでも何をすべきか、どこに泊まるべきかを特定することはできましたが、ユーザーの予約を支援することはできませんでした。
ChatGPT のアプリを活用し、OpenAI のプラグインを有効にすることで、ユーザーは ChatGPT を使用して旅程を作成することができるだけでなく、予約の準備が整うとその旅程はエクスペディア・グループに送信され、会員割引や特典を利用することが可能となります。
エクスペディア・グループはこの人工知能の活用により、従来のオンライン旅行代理店から、世界中の 1 億5400 万人以上の旅行者と 5 万人以上のパートナーを対象とした旅のあらゆるステップで力を発揮するテクノロジープラットフォームへと変貌を遂げます。
このたびの OpenAI との提携によるユーザーの利便性の拡大に関する詳細は以下のとおりです。
• 旅の計画と申し込み：ホテルの検索結果は、異なる部屋タイプ／機能、日付範囲、価格帯別にみると 1兆 2 千億件もあるため、当社の人工知能は旅行者にとって最も適切な選択肢を示します。
• 予約:当社の AI 製品は複雑さを取り除き、旅行者が安心して旅行を予約できるよう信頼性を高めます。当社の価格追跡ツールは、特定のフライトの過去の価格傾向をマッピングして、旅行者が予約するのに最適な時期を示します。
• サービス: AI バーチャルエージェントが、物事の変化や予期せぬトラブルが発生した際に、旅行者が迅速に問題を解決できるようサポートします。現在までに 3,000 万回以上の仮想会話を実現し、エージェントの時間を 800 万時間節約しています。
• 詐欺、サービス、ソートといった当社のプラットフォーム機能は人工知能によって実現されています。例えば、行動パターンが逸脱している場合には、人工知能が疑わしい活動にフラグを立て、詐欺や不正使用が起こる前に介入することが可能となります。
• 旅行者が最も関連性の高い情報を見ることができるように、当社のブランドサイトの 1 ページごとに360K 以上の順列を評価する AI を使用し、旅行者の旅を通してパーソナライズされた体験を促進します。エクスペディア・グループはこのように人工知能を活用することにより、当社傘下の各オンライン旅行会社をご利用いただくお客様の旅行体験をなお一層向上させるべく、今後も積極的な IT 技術の導入を行ってまいります。
