エクスペディアは、「旅行者の購買動機に関する国別アンケート調査報告」を公開した。
世界 75 カ国以上、 35 の言語でAirAsiaGo、Hotels.com®、Travelocityなど200 超のウェブサイトを展開する世界最大級のオンライン旅行会社であるエクスペディア グループ（以下「エクスペディア」）は、外国人旅行者をターゲットに顧客獲得を目指す宿泊施設とオンライン旅行会社(OTA) にとって理解を深めることが重要な「国別旅行トレンド」*の調査結果をまとめました。この調査報告には、インターネットを利用して旅行計画と予約を行う旅行者に関する調査結果と、宿泊料金プランや口コミの重要性が含まれています。
今回エクスペディアでは、日本の宿泊施設や旅行業関係者のニーズに即して同調査結果の中から特に、米国、カナダ、オーストラリア、英国での調査結果に着目しました。これらの国は、同グループサイトの利用者における訪日旅行者数上位 10 カ国の中で旅行者が長距離フライトを利用する国であり、さらにエクスペディアの国内提携宿泊施設への需要増をけん引する 4 大市場となっています。米国、カナダからの需要は、前年比 40% 増に拡大し、オーストラリア、英国からの需要は前年比 20% 増を記録しました。[1]
エクスペディアホールディングス株式会社のロッジング パートナー サービス日本・ミクロネシア地区マーケットマネジメント ディレクターを務めるマイケル・ダイクスは「日本の提携宿泊施設にとって、訪日外国人旅行者は大きな収益が見込める市場です。訪日外国人旅行者は、日本人旅行者と比べて支出額が大きく、滞在期間も長く、早いタイミングで予約しています。平日に宿泊する傾向が強いため[2]、ホテルは一週間を通して一定した需要を確保することもできます。訪日外国人旅行者は国によって消費動機の傾向が異なるのは事実ですが、旅行の計画と予約という点においては、驚くほどの類似が見られます。弊社の調査レポートは、日本の宿泊施設が主要な訪日市場の旅行者をターゲットにした顧客獲得戦略を考案、実行するうえで有効活用していただけると思います」と述べています。
米国、カナダ、オーストラリア、英国の旅行者に関する調査の主な内容は下記の通りです。
- 大多数が旅行計画に OTA を利用し、約半数の旅行者が OTA で予約
OTA と検索エンジンは、長距離フライトを利用する旅行者がオンラインで旅行を計画し予約する際の主な情報源と窓口になっています。米国、カナダ、英国の回答者の半数以上が、旅行計画に OTA を利用したと回答。オーストラリアでは約半数 (48%) が同様の回答をしています。その他の情報源としては、旅行口コミサイト、旅行比較サイト、ホテル公式サイトの順です。
さらに、より重要度が高い旅行の予約段階においても、約半数が直近の旅行を OTA で予約したと回答しており、OTA が旅行口コミサイト、検索エンジン、ホテル公式サイトなど他の予約方法に大差をつけて利用されていることが分かりました。
また、OTA とホテル公式サイトからの予約を比べた場合、ホテル公式サイトからの予約数は、米国とオーストラリアで全体の 1/3 弱、英国とカナダではわずか 1/5 でした。4 カ国の旅行者の半数以上が、予約に OTA を利用したと回答しています。
- 旅行者が最も費用をかけるのは宿泊施設。料金プランが決断に大きく影響
遠方からの海外旅行者にとって費用は最大の関心事です。10 人中 9 人が、お得な宿泊料金を購買動機に挙げています。しかし、米国、オーストラリア、カナダ、英国からの旅行者の宿泊費に対する出費が少ないわけではありません。彼らにとって最大の出費は宿泊費であり、旅行費用の 25 ～ 31% が宿泊費に当てられています。これは、食事と買い物を合わせてもその半分に満たない程度の金額です。ただしオーストラリアからの旅行者に限っては、食事と買い物の合計(25%)が宿泊費 (23%) とほぼ同額という結果でした。日本の宿泊施設が訪日外国人旅行者の予約数を伸ばしたいと望むなら、プロモーションなどお得な料金プランを打ち出し、旅行を計画中の外国人旅行者の注意を引く努力が必要でしょう。
- オンラインの口コミや詳しい情報を含むコンテンツは、計画から予約完了に至るまで強い影響力を発揮
料金プラン以外では、ウェブサイトに掲載されている口コミと詳しい情報を含むコンテンツが、予約までの意思決定に大きな影響力をおよぼすという回答結果が出ています。米国、オーストラリア、カナダの回答者の 10 人中 8 人が、料金プランの次に口コミが重要な要素であると回答しました。英国の旅行者はその両方が同じくらい重要と回答。予約に OTA を利用する旅行者が最多であることを考えれば、OTA が提供するツールや情報を有効活用して宿泊者の満足度を向上させ、ウェブサイトに掲載された口コミ評価を巧みに管理する施設は、市場競争において優位な立場に立つことができるはずです。
さらに、エクスペディアの提携宿泊施設は、宿泊施設向け予約管理システム「Expedia® PartnerCentral (EPC) 」の機能である「EPC Real-Time Feedback」を通して、滞在中の宿泊客から意見を聞くが可能です。宿泊客はチェックイン後、Eメールまたはアプリの通知で「チェックインはいかがでしたか ?」「お部屋はいかがですか ?」「ロケーションにご満足いただけましたか ?」という 三つの質問を受け取ります。これにより宿泊施設は、滞在中の宿泊客からコメントを受け取るチャンスを得ることができます。万が一、この時点で不満な点があれば、宿泊客がエクスペディアや他のウェブサイトに好ましくない口コミを投稿する前に、問題を解決したり、代替案を提供するなどの対策を講じることが可能です。
また、エクスペディアの提携宿泊施設は、旅行の計画段階で多くの情報を求めている旅行者を取り込むために、ウェブサイトに掲載されているホテルのコンテンツをいつでも更新することができます。例えば、写真を高画質のものに差し替えたり、コト消費を好む外国人旅行者に地元のアクティビティなどの詳細情報を掲載することもできます。さらに、「Expedia PartnerCentral Conversations (EPC Conversations) 」と呼ばれるツールを通して、チェックイン前の宿泊客と直接コミュニケーションを図ることも可能です。客室のアップグレード (有料)、ホテル内スパやレストランの予約など、収益増加の可能性につながるホテルサービスについて詳しい情報をお知らせすることができます。
以上
エクスペディア グループについて
エクスペディア グループ (NASDAQ: EXPE) は、世界最大級のオンライン総合旅行会社で、幅広いブランド ポートフォリオを誇ります。傘下のオンライン旅行ブランドおよびサービス例は下記の通りです。
- Expedia.com® – 世界 33 カ国で各言語対応のオンラインサイトを運営する総合旅行会社
- Hotels.com™ – 41 言語で 90 のオンラインサイトを運営し、ロイヤリティプログラムの Hotels.com™ Rewards が高評の世界的な宿泊施設専門予約サイト
- Expedia® Affiliate Network (EAN) – 独自の API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) およびテンプレート ソリューションを提供し、主要な航空会社、旅行代理店、業務渡航専門旅行会社、大手コンシューマー ブランド、そのほか多数のパートナー企業のホテルビジネスをサポートするグローバルな B2B ブランド システム
- trivago® – 世界 55 カ国で展開している主要なホテル検索オンラインサイト
- HomeAway® – Abritel™、FeWo-direkt™、BedandBreakfast.com® などのブランドを傘下に保有するバケーションレンタル業界大手の国際的なオンライン ソーシャル マーケットプレイス
- Egencia® – 業界をリードする業務渡航専門旅行会社
- Orbitz® および CheapTickets® – 米国の大手旅行オンラインサイト、ebookers® – ヨーロッパ 7 カ国で総合旅行サービスをオンライン展開しているブランド
- Travelocity® – 「Customer First Guarantee サービス」で顧客のニーズに応え、カスタマーサービスをいつでもどこでも提供する米国およびカナダを代表するオンライン旅行ブランド
- Hotwire® – Hot Rate® プロモーションでお得に宿泊するための独自のシステムを提供するオンライン予約サービス
- Wotif Group – Wotif.com®、Wotif.co.nz、lastminute.com.au®、lastminute.co.nz、travel.com.au® などのブランドを有するトップレベルの旅行サイト
- Expedia® Media Solutions – エクスペディア グループの広告販売部門で、各種メディアと提携し、さまざまな旅行消費者層をターゲットにしたブランド広告を実施
- CarRentals.com™ – 13 カ国語で展開するレンタカー予約サイト
- Classic Vacations® – ラグジュアリートラベルを代表する業界専門サイト
- Expedia Local Expert® – 世界各地のイベント、アクティビティ、ツアー、アトラクション、地上交通機関などのサービス情報を提供し、予約をサポートするオンラインサイト
- Expedia® CruiseShipCenters® – 240 社以上のフランチャイズ旅行代理店を北米全域で展開する、クルーズとバケーションに特化した予約専門サイト
- SilverRail Technologies, Inc. – 世界の鉄道に特化した予約システムを鉄道会社やサプライヤーのシステムと接続し、オンライン、オフラインの両方でサービスを提供
* エクスペディア傘下の Expedia Media Solutions が、2017年3月30日から4月7日にかけて行ったオンラインアンケート調査(対象は8カ国の約8,000人)。レポート全文は下記よりダウンロードできます。 https://info.advertising.expedia.com/multi-national-travel-trends-in-the-tourism-industry (英語)
[1] 2017 年 9 月までの 12 カ月間におけるエクスペディアグループのデータに基づく[2] 2017年3月14日発行のプレスリリース「エクスペディア グループ、2016年通期における日本のインバウンド需要の傾向を分析」 (2016 年 1月から12 月まで) に基づく
