おもてなし
宿泊業にとって、おもてなしはサービスの一つです。
しかし、このおもてなしは、正解のないサービスでもあります。
積極的に関わることも、ほどよく距離を置くことも、お客様にとってはどちらも正解。
一人ひとり求めるものが異なるため、マニュアル化も難しく、サービス業にかかわる方にとって、おもてなしは仕事の醍醐味であるとともに課題と感じる点でもあるようです。
パートナーズクラブでは、顧客満足（ＣＳ）をテーマにした勉強会を年間 50回以上実施している、顧客満足のプロをパートナーに迎え、「クレーム対応」「クチコミ点数のアップ法」「悪いクチコミへの対応法」などに事例をまじえてお答えしています。
多くの経営者の皆さまと直に向き合った経験から、宿泊業にとってのおもてなしをともに考えてまいります。
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