【データ】都内高級ホテルの口コミ調査レポート |

　AI店舗支援SaaS『口コミコム』を運営するmovは、『口コミコム』の分析機能を用いて都内ラグジュアリー外資ホテル7店舗の口コミ（総数3,000件）を分析し、ブランド間の比較を行い、レポートを作成、公開した。

　このレポートから
・7ブランドの中で最もお得なのはメズム東京
・口コミが集まりやすいのは「朝食」
・「景色」「夜景」に関してはどのブランドもポジティブな口コミが多いこと
がわかります。

■今回の調査対象
今回は、「都内ラグジュアリー外資ホテル7店舗」の口コミを分析しました。

対象としたのは

ウェスティンホテル東京
メズム東京、オートグラフコレクション
ザ・ペニンシュラ東京
フォーシーズンズホテル丸の内東京
マンダリンオリエンタル東京
ザ・リッツ・カールトン東京
アマン東京

の7店舗
口コミ総数約3,000件
です。

■サイト別口コミ投稿件数の変化（2021年9月～2022年8月）

　2021年9月〜2022年8月の都内外資ホテルに寄せられる口コミの投稿先サイトを調査したところ、Googleマップの割合が多くを占めることがわかりました。直近ではYahoo! MAPへの投稿が増加しており、口コミ対策としてはGoogleマップ・Yahoo! MAPへの対応が必要と言えます。

■各ブランドを共通キーワードで分析すると、、、
同じ業界を横串で比較する場合、各社共通して使われているキーワードを分析すると違いが見えてきます。都内ラグジュアリー外資ホテルに寄せられるお客様の声を詳細に見ていきましょう。
まずは「食事」のジャンルでキーワード別に口コミを分析しました。

　各ブランド「朝食」に対する言及率が高く、ラグジュアリーホテルにおける朝食の重要性が分かる結果となりました。

また、アマン東京では「アフタヌーンティー」に関する口コミが多く寄せられていて、宿泊としての利用だけでなくアフタヌーンティーを飲みにくるお客様からも口コミが寄せられていることがわかります。

続いて、「サービス」のジャンルでキーワード別に口コミを分析しました。

　「接客」「対応」のワードは各ブランドで違いが現れる結果となりました。アマン東京やザ・ペニンシュラ東京のようにアフタヌーンティー利用があるホテルは、宿泊でないお客様の口コミも含まれ、ポジティブ率に影響を与えていると考えられます。
「サービス」ジャンル全般では、メズム東京、フォーシーズンズ丸の内東京、マンダリンオリエンタル東京の3ブランドがポジティブ率の高い口コミが集まっています。

その他、「部屋」「アメニティ」「ルームサービス」といった「滞在」に関する口コミや、「景色」「フロント」「ラウンジ」などについての口コミを横串で比較した「戦略キーワード分析」についてレポートでは分析しています。詳細レポートをダウンロードして是非、ご確認下さい。

■口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）
口コミコムを利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

それらのAI解析を用いた分析例として「メズム東京」「フォーシーズンズホテル丸の内東京」「マンダリンオリエンタル東京」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。