【データ】航空会社の利用に関する調査

  • 2021年5月23日

 マイボイスコムは14日、「航空会社の利用に関する調査」の結果を発表した。

マイボイスコム株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長:高井和久)は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。この度、4回目となる『航空会社の利用』に関するインターネット調査を2021年4月1日~5日に実施し、10,021件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=27311

飛行機の利用頻度
飛行機の利用経験者は8割弱です。年1回以上利用する人は3割弱となっています。

航空会社選定時の重視点
飛行機利用経験者の、航空会社選定時の重視点は(複数回答)、「信頼できる」「安全性が高い」が各5割強、「価格が手頃・リーズナブル」が41.3%、「目的地への直行便がある」「運行スケジュールが利用しやすい」が3割前後です。

航空会社選定時の重視点航空会社選定時の重視点

直近3年間に利用した航空会社
直近3年間に利用した航空会社は(複数回答)、「日本航空(JAL)」「全日本空輸(ANA)」が飛行機利用経験者の各30%台、「スカイマーク」「ジェットスター航空、ジェットスター・ジャパン、ジェットスター・アジア航空など」「ピーチ・アビエーション」が5~6%となっています。「エア・ドゥ」は、北海道で比率が高くなっています。(2020年の新型ウイルス感染拡大より前のことについて聞きました。)

航空チケットの手配方法
直近3年間に飛行機を利用した人に、どのような方法で航空チケットを手配するかを聞いたところ(複数回答)、「航空会社のウェブサイト(PCで)」が48.2%、「旅行代理店のウェブサイト(PCで)」「航空会社のウェブサイト(携帯電話・スマートフォン、タブレットPCで)」「旅行代理店の店頭」が各10%台です。「航空会社のウェブサイト(携帯電話・スマートフォン、タブレットPCで)」は若年層で高くなっています。(2020年の新型ウイルス感染拡大より前のことについて聞きました。)

LCCの認知
LCC(ローコストキャリア)の利用経験者は21.0%、過去調査と比べて増加傾向です。これに「知っているが、利用したことはない」を合わせた認知率は8割強となっています。

LCCの認知LCCの認知

LCCの利用意向
LCC(ローコストキャリア)の利用意向者は、「ぜひ利用したい」「まあ利用したい」を合わせて3割強、若年層で高い傾向です。LCC利用経験者では7割強、利用未経験者では約26%、非認知者では約9%となっています。

LCCの利用意向LCCの利用意向

──<< 回答者のコメント >>────────────────────────────
航空会社への期待(全4,337件)

  • もっと直行便で行ける行先を増やしてほしい。(男性23歳)
  • 低コスト路線ばかりではなく、より安全で快適な空間の構築にも努めてほしい。(男性37歳)
  • 周りで会話するものがいない静かな、おひとり様エリア作って欲しい。(男性59歳)
  • 今は経営が大変でしょうが乗り越えてください。(男性68歳)
  • 前の人が席を倒してきたときに、トイレに行きにくかったり、食事中も倒したままの人がいたので、直接言わずに伝えてもらえるようなサービスがあると嬉しい。(女性27歳)
  • 電車の切符のように気軽に買おうと思える手段。(女性42歳)
  • 安全が一番です。安心して乗れること、時間のずれが少なくあってほしいです。(女性45歳)
  • コロナの影響で、今後料金が以前より高くなることが心配。(女性61歳)

──<< 調査結果 >>────────────────────────────────
<第4回>(2021/4)https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=27311
<第3回>(2018/9)https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=24209
<第2回>(2015/9)https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=20614
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