マイボイスコムは14日、「航空会社の利用に関する調査」の結果を発表した。
マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。この度、4回目となる『航空会社の利用』に関するインターネット調査を2021年4月1日～5日に実施し、10,021件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=27311
◆飛行機の利用頻度
飛行機の利用経験者は8割弱です。年1回以上利用する人は3割弱となっています。
◆航空会社選定時の重視点
飛行機利用経験者の、航空会社選定時の重視点は（複数回答）、「信頼できる」「安全性が高い」が各5割強、「価格が手頃・リーズナブル」が41.3%、「目的地への直行便がある」「運行スケジュールが利用しやすい」が3割前後です。
航空会社選定時の重視点
◆直近3年間に利用した航空会社
直近3年間に利用した航空会社は（複数回答）、「日本航空（JAL）」「全日本空輸（ANA）」が飛行機利用経験者の各30%台、「スカイマーク」「ジェットスター航空、ジェットスター・ジャパン、ジェットスター・アジア航空など」「ピーチ・アビエーション」が5～6%となっています。「エア・ドゥ」は、北海道で比率が高くなっています。（2020年の新型ウイルス感染拡大より前のことについて聞きました。）
◆航空チケットの手配方法
直近3年間に飛行機を利用した人に、どのような方法で航空チケットを手配するかを聞いたところ（複数回答）、「航空会社のウェブサイト（PCで）」が48.2%、「旅行代理店のウェブサイト（PCで）」「航空会社のウェブサイト（携帯電話・スマートフォン、タブレットPCで）」「旅行代理店の店頭」が各10%台です。「航空会社のウェブサイト（携帯電話・スマートフォン、タブレットPCで）」は若年層で高くなっています。（2020年の新型ウイルス感染拡大より前のことについて聞きました。）
◆LCCの認知
LCC（ローコストキャリア）の利用経験者は21.0%、過去調査と比べて増加傾向です。これに「知っているが、利用したことはない」を合わせた認知率は8割強となっています。
LCCの認知
◆LCCの利用意向
LCC（ローコストキャリア）の利用意向者は、「ぜひ利用したい」「まあ利用したい」を合わせて3割強、若年層で高い傾向です。LCC利用経験者では7割強、利用未経験者では約26%、非認知者では約9%となっています。
LCCの利用意向
──＜＜ 回答者のコメント ＞＞────────────────────────────
◆航空会社への期待（全4,337件）
- もっと直行便で行ける行先を増やしてほしい。（男性23歳）
- 低コスト路線ばかりではなく、より安全で快適な空間の構築にも努めてほしい。（男性37歳）
- 周りで会話するものがいない静かな、おひとり様エリア作って欲しい。（男性59歳）
- 今は経営が大変でしょうが乗り越えてください。（男性68歳）
- 前の人が席を倒してきたときに、トイレに行きにくかったり、食事中も倒したままの人がいたので、直接言わずに伝えてもらえるようなサービスがあると嬉しい。（女性27歳）
- 電車の切符のように気軽に買おうと思える手段。（女性42歳）
- 安全が一番です。安心して乗れること、時間のずれが少なくあってほしいです。（女性45歳）
- コロナの影響で、今後料金が以前より高くなることが心配。（女性61歳）
──＜＜ 調査結果 ＞＞────────────────────────────────
＜第4回＞（2021/4）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=27311
＜第3回＞（2018/9）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=24209
＜第2回＞（2015/9）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=20614
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