巨大ターミナル・東京駅にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、実にさまざまな問い合わせが寄せられ、一つ一つ正確に回答するコンシェルジュたちがいる。
渡辺氏は、1975年生まれのフリーライターとして、週刊誌、月刊誌での記事執筆から、テレビやラジオ番組の構成作家まで、幅広い活動をしている。小学生の頃から全国各地の鉄道に乗り、ＪＲ全線のほか、現在までに世界18の国と地域の鉄道に乗車している。
本書は、ステーションコンシェルジュ東京に勤める人たちが、毎日の問い合わせとその回答例を記録した業務日誌を掲載。回答例には、ビジネススキルのヒントがたくさんあるだけでなく、増える外国人客がどんな質問をするのかなど、変わりゆく東京駅利用者の傾向が分かる。今年の東京五輪など、増える国際イベントの接客例集としても使える。
価格は800円（税別）。239ページ。問い合わせは、交通新聞社ＴＥＬ03（6831）6622。
