ＪＡＬ
日本航空（ＪＡＬ）は1日、客室乗務員を対象としたマーケティングリサーチ事業として、新サービス「ＪＡＬ キャビンアテンダントビジネスリサーチ」の提供を始めた。国内、海外の約7千人の客室乗務員が対象。モニター調査や共同開発などを支援する。
ＪＡＬ キャビンアテンダントビジネスリサーチは、客室乗務員の国内外顧客のニーズに合わせたサービス業務の経験や、乗務を通して培ってきた知見・感性を生かし、企業などのマーケティングリサーチを支援するサービス。マーケティングには、国内または海外6都市の基地に所属する約7千人の客室乗務員が対応する。
具体的には、（1）客室乗務員へのアンケート調査（2）サンプリング（アンケートを含む）（3）グループインタビュー（座談会）（4）共同開発―を行う。
「高品質で確かなデータを提供する。昨年10月にはテストマーケティングを実施し、美容施設でのサービスや化粧品メーカーの商品についてモニター調査を行ったが、『店舗のサービス改善や商品の品質向上につながった』という声をもらっている」と同社。
