AIによる案内サービス
阪急電鉄は、非接触型のＡＩ案内端末を大阪梅田駅に試験設置し、ＡＩによる案内サービスの実証実験を実施している。近年の社会環境の変化や多様化するニーズなどに対応したきめ細やかなサービスの提供を目指す。10月31日まで。
今回設置する案内端末は、音声対話技術を活用したＡＩを備え、運行情報や乗り換え、駅構内施設などの問い合わせに自動で応答するほか、大阪梅田エリア特有の複雑な地理案内にも対応する。新型コロナウイルス対策として、画面に触れることなく操作できる非接触型の「ＣｌｅａｎＴｏｕｃｈ Ｄｉｓｐｌａｙ（クリーンタッチディスプレイ）」を採用している。大阪梅田駅の2階中央改札口構外コンコース東側と、3階改札口構外コンコース東側の2カ所に設置。「お客さまから寄せられた問い合わせの具体的な内容や傾向、操作性やＡＩの音声認識率、回答精度などのデータをもとに、鉄道事業におけるＡＩを活用した案内サービスの有用性について検討していく」と同社。
AIによる案内サービス
