今回の展示ブース（イメージ）
業務改善、顧客満足度向上に
旅館・ホテル専用のコンピューターシステムを開発する新日本コンピュータサービスは、今回の「国際ホテル・レストラン・ショー」で、基幹システム（ＰＭＳ）「ＭＡＣＲＡ（マクラ）」に加え、旅館・ホテルの業務改善、顧客満足度向上につながるさまざまなオプションシステムを出展する。ブースは従来のような開放的な設計にしつつ、デザインをスタイリッシュに一新。より明るい雰囲気の中でシステムに直接触れるとともに、商談ができるようにした。
今回の一押しの一つは、宿泊客の最新の部屋割りをリアルタイムで確認できる「スマート部屋割り表」。スタッフが手元のスマートフォンやタブレットで最新の部屋割り状況を一目で確認できる。部屋割りに変更が生じた場合、従来の紙の表ではスタッフが口頭で更新情報を確認するなど手間が生じていたが、システムによりその難点を解消する。
チェックインの手続きを宿泊客自身で行ってもらう「セルフチェックイン」も注目される。宿泊客が旅館・ホテルからスマートフォンに事前に送られたＱＲコードをもとに、現場で本人かどうか認証を受ける仕組み。スタッフの作業軽減、フロントの混雑解消、チェックイン時間の削減など、「施設側、顧客側双方にメリットがあるシステム」と同社。
ＰＭＳは「ＢＩ（ビジネス・インテリジェンス）ツール」と連携。ＰＭＳに蓄積された予約や売り上げのデータをもとに、今後の売り上げ予測や、どのエージェントからどのぐらい送客があるかなどのデータを、単に数字を羅列した表にとどまらず、グラフで分かりやすく表示する。
今回の展示ブース（イメージ）
