日本生産性本部サービス産業生産性協議会は12月16日、2025年度の「日本版顧客満足度指数（JCSI）」第5回調査結果を発表した。阪急電鉄が近郊鉄道部門で17年連続の顧客満足度1位を獲得。JALカードはクレジットカード部門で初めて1位に輝いた。
鉄道部門 阪急電鉄が首位堅持
顧客満足度調査において阪急電鉄は圧倒的な強さを見せつけた。顧客満足度スコアは76.6点で、2位の相模鉄道（72.1点）を大きく引き離す結果となった。推奨意向（おすすめ度）も72.1点、感動指標でも44.5点と、いずれも1位を獲得。特に関西圏の近郊鉄道カテゴリーでは、すべての指標において首位を独走している。
関西圏では2位に阪神電車（顧客満足度72.0点）、3位にOsaka Metro（71.2点）が続いた。推奨意向では阪神電車（67.5点）、京阪電車（67.0点）の順。感動指標では京阪電車（41.4点）、阪神電車（39.9点）となっている。
一方、首都圏の近郊鉄道カテゴリーでは相模鉄道が顧客満足度（72.1点）、推奨意向（68.9点）、感動指標（41.4点）のすべてでトップとなった。2位以下は、顧客満足度では京王電鉄（71.1点）、東急電鉄（70.9点）、推奨意向では京王電鉄（66.3点）、小田急電鉄（65.3点）、感動指標では小田急電鉄（38.2点）、京成電鉄（38.1点）が続いている。
クレジットカード JALカードが初の栄冠
クレジットカード部門では、JALカードが顧客満足度（71.7点）、推奨意向（66.5点）、感動指標（42.1点）のすべてで1位を獲得。同部門で初の顧客満足度トップとなった。2位にはエポスカード（71.4点）、3位に楽天カード（71.3点）が続いた。推奨意向では2位ANAカード（64.9点）、3位エポスカード（64.3点）、感動指標では2位ANAカード（41.7点）、3位楽天カード（40.1点）という結果だった。
サブカテゴリー別では、銀行・信販・流通カテゴリーでエポスカードが顧客満足度（71.4点）と推奨意向（64.3点）で1位、JCBカードが顧客満足度2位（71.1点）、イオンカードが推奨意向2位（63.8点）となった。感動指標では三井住友カードが1位（38.3点）を獲得している。
通信カテゴリーでは楽天カードが顧客満足度（71.3点）、推奨意向（63.3点）、感動指標（40.1点）のすべてで首位に立った。2位はいずれもPayPayカードが占めている。
その他の業種でも熾烈な顧客獲得競争
今回の調査では、家電量販店ではヨドバシカメラが顧客満足度（78.9点）、推奨意向（73.1点）、感動指標（53.4点）のすべてで1位となり、16年連続のトップを維持。生活用品店/ホームセンターでは無印良品が顧客満足度（75.7点）、推奨意向（69.9点）、感動指標（52.6点）のすべてで1位を獲得し、6年連続の首位となった。
衣料品店ではHoneysが顧客満足度（77.8点）で7年連続の1位を獲得。各種専門店ではワークマンが顧客満足度（77.5点）で2年ぶり4回目の首位となった。特別調査の映画館部門では、ローソン・ユナイテッドシネマが顧客満足度（75.7点）と感動指標（56.2点）で1位、TOHOシネマズが推奨意向（71.2点）で1位となっている。
今回の調査は2025年10月14日から27日にかけて実施され、21,395人から回答を得た。調査対象は7業種70企業・ブランドで、顧客満足度と関連指標の計9指標について調査が行われた。
