パーソナライゼーションは長い間旅行の未来として位置づけられてきましたが、有意義な進歩は依然としてとらえどころがありません。サンディエゴで開催されたThe Phocuswright Conferenceで、業界のリーダーたちは、真にパーソナライズされた、感情的に共鳴する旅行体験を提供することがなぜそれほど難しいのか、そして前進するために何がそうであるのかを解き明かしました。
Phocuswrightの研究および特別プロジェクトのマネージャーであるMadeline Listは、Sutherlandが主催するインタラクティブセッションを司会しました。この会話は、アメリカン航空のニール・ジュリン、サザーランドのシンドゥ・シェカラン、アリアンツ・パートナーズのジェフリー・ライトなど、旅行エコシステム全体の視点を集めました。
パネリストたちは、断片化されたデータやレガシーシステムから消費者の信頼、規制上の制約、ROIの不確実性まで、パーソナライゼーションに対する現実世界の障壁について議論しました。また、特に人工知能が顧客体験にどのような影響を与えているか、そしてなぜ共感とサービスがアルゴリズムと同じくらい重要なのかに関する実用的なユースケースも共有しました。
セッション全体を見て、現在のパーソナライゼーションの現状と、旅行ブランドがストレスを軽減し、信頼を築き、永続的なロイヤルティを生み出すエクスペリエンスをどのように設計できるかを聞いてください。
From Discovery to Departure – Designing Effortless Experiences
