ブロックチェーンテクノロジープロバイダーBlockskyeの共同CEO兼共同創設者であるBrook Armstrongによると、ビジネス旅行部門は変革の態勢を整えています。
「2030年までに、企業の旅行と支払いはすべてが変わるというのが私たちの見解です」と、ニューヨークのThe Beat Liveイベントで基調講演を行ったArmstrongは言いました。
2024年のPhocusWire Hot 25 Travel StartupであるBlockskyeは、Kayakと提携してエンドツーエンドの企業旅行管理ソリューションを提供しています。2024年をイノベーション期間に費やした後、同社は7月に1,580万ドルを調達し、総資金は3,300万ドルになりました。
Armstrongは、今後5年間で大きな変化を経験すると予想される法人旅行の分野を概説しました。
コンテンツ、ショッピング、サービス、支払い Content, shopping, servicing, payments
約10年前、業界の利害関係者は、旅行管理会社と連携して、オンライン予約ツールが提供するさまざまな価格と機能について「ノイズ」を聞き始めました。しかし、それは、サプライヤーから直接コンテンツAPIを採用したマネージドプログラムのショッピングとコンテンツ全体で落ち着き始めている、とArmstrongは言った。
彼はまた、サプライヤー自身のチャネルで現在利用可能な機能、機能、オファー、分割支払いオプションは、時間の経過とともに増加すると述べた。
それは、サプライヤーが提供するのと同じ幅のソリューションを提供しないチャネルに圧力をかけるでしょう。
「顧客や旅行者に『申し訳ありませんが、私たちはそれに取り組んでいます』とばかり言うことはできません」と彼は言いました。サービスと商業の観点から、企業は、サプライヤーが独自のチャネルで持っているすべてのものを特徴とするコンテンツとショッピングを提供する必要があります。Blockskyeは、人工知能（AI）がサービスにおいて大きな役割を果たすと予想している、と彼は言った。
Armstrongは、長期的には、ダイレクトコンテンツAPIとAIが旅行者のセルフブッキングや旅程の変更を支援し、（人的）エージェントのやり取りを減らすことを期待しています。短期的、短期的、中期的には、AIがエージェントを助け、相互作用時間を短縮し、解決をより正確にすることができると彼は言いました。
彼はまた、旅行者がアクセスできるパーソナライズされたコンテンツにより、セルフサービスがより速くなると予測しています。Armstrongによると、ほとんどの取引は旅行者によって買い物、予約、サービスが行われる予定です。
Armstrongは、クレジットカード会社のAmerican Expressが決済市場で歴史的に支配的であると特定しましたが、新しい決済代替案が話題になりそうだとほのめかしました。
支払いデータと旅行データの統合 The merging of payment data and travel data
Armstrongはまた、データがより一体化していくと彼が考える方法について話しました。
「だから、今日存在するデータというのは、代理店のミッドオフィスやバックオフィスがあり、クレジットカードがあり、経費清算報告書があります」と彼は言いました。「さらに、旅行者が自分の旅行についてどう感じているかといった情報が、メールなどに散在している。こうしたすべてのものを、彼らは最終的に突き合わせていくことになる」とも彼は言いました。そして、これらのデータポイントは何らかの年次報告書ような形にまとめられるかもしれませんが、Armstrongは、現状ではそれが決して「100%なることは決してない」と言いました。
Armstrongは、支払いは重要なデータであり、支払いデータと旅行データのマージがますます強調され、2030年までには「基本要件」になると予想しています。「支払いデータは最も重要なデータです」と彼は言いました。「それは間違ってはならない。たとえば、一部の企業は、クライアントに出張費を請求します。ここでの許される誤差はゼロです。特に、そのクライアントが政府である場合はなおさらです。
変化する企業旅行スペース A changing corporate travel space
Armstrongは、先月末に業界に波紋を巻き起こした見出しであるAmex GBTが売却を検討しているという市場の憶測に言及する前に、法人旅行部門はすでにこうしたトレンドのいくつかが展開されていると述べた。「これは今後3ヶ月で最大のドラマになるので、脱帽です」とArmstrongは言いました。「私たちはみんな注目しています。」
旅行が決済市場の一部になる可能性がある「未来に戻るback to the future」瞬間がある、と彼は言い、Amex GBTとAmerican Expressカードの歴史的な関係に言及した。「最後に、私たちが見ているもう一つの新しい動きとして…これらのパートナーの多くが実際の取引ごとにお互いに支払うことになるという点があります」と彼は言いました。つまり、サードパーティのサプライヤーは、年間契約ではなく、利用ごとに契約を結ぶことになります。
「つまり代理的な支払い（agentic payment）になります」とArmstrongは言いました。「それは私たちが非常に重視ているテーマです。同時に、これはデータの融合 ― 旅行データと支払いデータの融合 ― を反映するものでもありまっす、つまり、決済の処理やその間に介在するすべてのテクノロジーが、単一のデータソースで共有されるということです。」
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
