テクノロジーと人工知能（AI）が進化するにつれて、旅行業界の利害関係者は旅行者のペインポイントに対する解決策を望んでいます。
Phocuswright Conferenceのセンターステージセッションで、PhocuswrightのマネージングディレクターであるPete Comeauは、パネリストたちに、今後3〜5年で何を修正するかを尋ねました。
Kayakの北米およびアジア太平洋のゼネラルマネージャー兼SVPであるPaul Jacobsは、AIがメタサーチでどのように機能するかに触れました。
「顧客はお金を節約したいし、ショッピングしてその決定が良い仕事であることを知りたがっています」とJacobsは述べ、AIの役割はメタサーチとほぼ正反対であると付け加えました。
ユーザーがどこに行きたいのか、何をしたいのかを理解しても、最高の価格を確保し、信頼できるブランドで予約したいと考えています。消費者が予約と価格比較をコントロールできるようにショッピングさせる余地がある、とJacobsは言った。
Skyscanner CEOである Bryan Batistaは、旅行業界が「ひどい仕事をした」と述べ、パーソナライゼーションについて言及しました。「ついに、パーソナライゼーションと記憶（personalization and memory）を製品の最前線にもたらす機会があります」と彼は言いました。
最低価格は一部の旅行者が望むものかもしれませんが、Batistaは、（検索）結果は最も関連性の高い答えに焦点を当てるべきだと言いました。Batistよると、業界は、最速の旅、最も信頼できるプロバイダー、最高の顧客サービス、そして最も柔軟性を示す結果を含むように適応する必要があります。「[メタサーチ]がホテルやフライトの主力を超えて行く機会もあると思います」とBatistは言いました。「私たちが自由に使えるAIツールがあれば、さらに比較ファネルを構築してみませんか？」
Civitatisの会長であるMariano Dimaは、ツアーやアクティビティにとって、中心的な問題点は市場が断片化されていると述べた。その結果、キュレーションと質の高いリストへのアクセスが重要です。「[これ]を解決するために本当に焦点を当てるべき領域は、より多くの接続性を促進することを確実にすることです-まだ多くのものがオフラインにあります-そして検索を解決することです」と彼は言いました。
ComeauとWiTの創設者であり、Northstar Travel Group Asiaの編集ディレクターであるSiew Hoon Yeohが司会を務める完全な会話をご覧ください。
Executive panel: Leveling Up – Tech and Product for the Next 20
