Booking Holdingsは、人工知能（AI）とエージェントの開発について、防御的ではなく「攻撃的」な立場から検討していると、同社のCFOは述べています。Ewout Steenbergenは、同社はアドレス可能な市場（TAM）全体が拡大し、AIの開発がオフラインからオンラインへの移行を加速させると信じていると述べた。Nasdaq Investor Conferenceで、彼は市場の30%が、依然としてオフラインのままであると述べた。
彼はまた、Booking Holdingsは、消費者が1つの「エージェント型体験環境」内で旅行を続けることができるようになる点にも機会（チャンス）を見出していると述べた。
「これは当社にとって、財布のシェア（share of wallet）を高め、旅行の点と点をつなぐより大きな体験を生み出す機会が得られます。」
彼は続けて同社のチャンネルについて議論し、将来的には大きく多様化し、世界は1つのモーダルに移行しないだろうと述べた。「有料チャネルでは、これは非常に大きな利益になります。なぜなら、過去10年間、非常に大きな、伝統的な検索で支配的な検索一社がありましたが、今後は大きな言語モデルの観点から、4、5、6つの異なる勝者が生まれ、より多様化が進む可能性が最も高いからです。そして、当社が持つ本当の専門分野は、非常に大きな最適化モデルを運用すること、つまりより伝統的なAIや機械学習を実行することです。そこでは、常に、これらすべての異なる複数のチャネルで、パフォーマンスマーケティング支出を常に最適化することがでるのです。」
Steenbergenは、同社とそのブランドが直接顧客に提供できる体験は、今日よりもさらに良くなると述べた。彼は、そのプラットフォームは「水平型エージェントができるのと同じように」垂直型エージェント体験を生み出すことができると述べた。「私たちは、旅行先について人々にインスピレーションを与え、旅程を構築することができます。しかし、これらのモデルが停止しているところは、将来的にリードジェネレータになるか、それを引き渡すかです。なぜなら、彼ら全員が「私たちは決済の当事者（merchant of record）になりたくない。私たちはOTAにもなりたくない」と言っているからです。誰かが私たちの環境に来れば、エージェント的な経験は続いていくのす。」
彼は、同社は旅行前、旅行中、旅行後の経験を通じて旅行者を助けることができると付け加えました。
Steenbergenはまた、Booking Holdingsが1億7,000万ドルの投資ファンドを投入する分野についても一部を共有しました。同社は、アトラクション事業や広告事業など、既存の業種を拡大する予定です。OpenTableへの投資は、アジアでの製品や技術への投資を通じた国際的な拡大も視野に入れています。
こうした取り組みによって、同社はそこでの「強力な地位」を維持する狙いです。
ジェネレーティブAIも、同社が旅行計画の製品に資金を投入するさらなる分野であり、Steenbergenは「将来本当に牽引力を持つものを見極めるために、当社の製品内で多くの異なるgen AIツールを試し学習しているところだ」と述べています。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
