オンライン旅行代理店（OTA）が人工知能（AI）の世界で提供する価値は、旅行業界全体で議論されています。
旅行コンテンツを集約し、消費者が自分で検索、比較、予約できるようにするために90年代に出現したBooking.comやPricelineなどのブランドは、将来の自分たちの役割を評価しています。
Booking Holdingsの最高戦略責任者であるRob Ransomは、AIがもたらす機会には期待しているものの、OTAは単なる集約以上の大きな価値を提供していると強調した。「どこに行きたいか、どんな旅行にしたいか、どこに泊まるか、どうやってそこに行くかを考えなければなりません。また、公正で競争力のある価格を得ているかどうか、計画が変更された場合に何が起こるか、旅行前および旅行中にどのようにサポートを受けるか、安全で信頼できる方法でどのように支払うか、これら全てを知る必要があるのです」と彼はThe Phocuswright Conferenceのエグゼクティブインタビューで述べました。
Ransomはオンラインマーケティングについても取り上げ、特に消費者がChatGPTなどのAIプラットフォームで最初のクエリで特定のブランド名を占めさない場合、AIはブランド戦略を変える可能性があると述べました。 そして彼は、AIプラットフォームの発展に伴って新たな広告フォーマットが登場したとしても、Booking Holdingsのブランドはそれに対処できると自信を示しました。「プラットフォームと私たちのような企業は、双方にとって、そして顧客にとってもうまく機能する広告商品に共通の関心を持っています。」
彼はまた、Booking.comアプリについても語り、それが「今日でも私たちのビジネスの中心」であり、予約の半分以上を占めていると述べました。そして、彼はモバイルが消えることはないと見ています。「十数年前、モバイルアプリに投資するかどうか、そしてこのモバイルが本物かどうかについて議論がありました。それは今日のAIに関する議論に通じる有用な例です。AIはすべてを変え、モバイルもその大きな一部になると思います。「モバイルとAIの交差点について付け加えたいことの1つは、最先端のモバイル開発者たちが、そのモデルを誰でも利用できるようにしています。私たちも、モデルをどのように活用するか、どのように改良するか、自社データや専門知識をどのように活かしてモデルを強化し、より良いソリューションを提供するかに投資しています。」
このインタビューでは、市場のゲートキーピングと公平性、ツアーやアクティビティの重要性の高まり、そして次のユニコーン企業がどこから生まれてくるかについても触れました。
PhocusWireとPhocusrightのコンテンツのSVPであるMitra Sorrellsとの完全な議論については、以下を参照してください。
How Booking Holdings is playing to win in the next era of travel
