人工知能（AI）が旅行マーケティングに影響を与えている一方で、最良のユースケース（活用事例）についてはまだ見極めの段階にあります。
Expedia Groupのメディアソリューションおよび小売パートナーシップのSVPであるRob Torresによると、人間的なタッチが残っている限り、AIを活用したデジタル旅行マーケティングは十分に機能し得るという。
10月、Expedia Groupは、どのコンテンツが旅行者の選択を駆り立てているかを調べる調査を発表しました。同社は、非AI強化、AI強化、完全AIコンテンツのミックスを参加者に示しました。
「旅行者のかなりの割合は、実際のところ気にしていませんでした。彼らが[それを]好んでいたとまでは言いませんが、人間的なタッチが少しでもある限り、AIで強化されたコンテンツも特に嫌がりませんでした」とTorresはThe Phocuswright ConferenceのPhocusWireスタジオでのインタビューで言いました。
反応が肯定的であったため、Expedia Groupは、コンテンツ作成がある程度のAI実装の恩恵を受けることができると判断しました。「優れたコンテンツクリエイターは消えません。優れたマーケティングは消えません。なぜなら… その“アート”こそがクリエイティブプロセスの大きな部分を占めているからです」とTorresは言いました。しかし、彼はまだ初期段階にある点を強調し、旅行マーケティングにおける効果的なAI戦術を特定するには、テストが鍵であると警告しました。
今月、最初の最高AIおよびデータ責任者を任命したExpedia Groupは、AIの実装を積極的に推進しています。11月には、同社はGoogleの開発中の代理店型旅行予約機能にパートナーとして参加しました。10月、OpenAIと提携し、ChatGPTにアプリを導入することを発表しました。Expedia Groupは、CEOのAriane Gorinが2月に2025年のAI戦略の概要を説明した後、春の製品リリースでAIアップデートも共有しました。
インタビューの中で、Torresはコマースメディア、予約可能な旅程、インテントメディア、パーソナライゼーション、エージェンティックAIなどについても話しました。
PhocusWireのエグゼクティブエディターであるLinda Foxとのディスカッション全文を以下でご覧ください。
The Phocuswright Conference 2025: Evolution in digital travel marketing
