藤原美波さん
四季を感じ、「今しか見られないもの」の価値を伝える
――現在の担当業務を教えて下さい。
「高校卒業後に新卒入社し、現在11年目になります。1年目は東京都内の定期観光からガイド業務を始め、そこから徐々に乗務エリアを拡大してきました」
「現在は、修学旅行生向けの貸し切り業務を中心に、当社が主催する郊外ツアーや定期観光ツアーなども担当しています。日帰りのものから、3泊4日など長期にわたるものまでさまざまです」
――この業界を志望した動機は。
「もともと『人と関わる仕事がしたい』という思いがありました。中学・高校の修学旅行ではとバスを利用した際、黄色のバスがかっこいいなというイメージが強く残っていました」
「入社前は東京の歴史などに詳しかったわけではありませんが、バスガイドになればいろいろな景色が見られるのではないかと考えました。たまたまテレビでバスガイドの研修風景を見て、今まで自分が経験したことのない世界に挑戦してみたいという気持ちが湧き、この業界を志望しました」
――業務で工夫していること、大切にしていることを教えてください。
「お客さまに”季節感”をお伝えすることです。『東京では今この花が咲いています』『この時期はこれが旬を迎えています』といった情報を事前に調べてお伝えすることで、今しか見られないものの価値を感じていただきたいです」
「また、天候に応じたご案内も工夫しています。例えば雨が降ると、お客さまの気分も少し沈みがちになります。そんな時は『雨だからこそイルミネーションの光が際立って奇麗ですよ』とお話をすることで、その状況ならではの楽しみ方を発見していただけるよう心がけています」
「修学旅行を担当するときも、ネットに載っていないような情報を織り交ぜながら観光案内をするように心がけています。声がけを行いながら、生徒さんたちの興味関心を引き出すようにしています」
――業務でのうれしかったエピソード、思い出となった出来事はありますか。
「お客さまから『ガイドさんが話してくれたから、あそこに行ってみたよ』『今日このツアーに来られてよかった』といったお言葉をいただけると、やはりうれしいですね。事前にいろいろな情報を仕入れてお話ししたことが、お客さまの喜びにつながったと実感でき、やりがいを感じる瞬間です」
「特に印象に残っているのは、ご年配のお客さまとの出会いです。お客さま一人一人の背景にある物語に触れたとき、この仕事の奥深さを感じます。後日はがきで感想をお寄せいただくこともあり、お客さまの特別な一日に寄り添えたことをうれしく思います」
――この業界・業種で働く魅力は何でしょうか。
「一番の魅力は『日本の四季を肌で感じられる』ことです。私たちはオフィスワークと違って外に出る機会が非常に多いので、季節の移ろいを誰よりも早く感じることができます。冬には宿泊業務で温泉地を訪れることもあります。日本全国の素晴らしい場所を巡り、その魅力を一番に感じられるのは、バスガイドという仕事ならではだと思います。もちろん、事前にたくさんのことを勉強する必要がありますが、それを上回る喜びがあります」
――この業界はどんな方におすすめしたいですか。
「旅行が好きな方はもちろん、人と話すのが好きな方、人前で発表することが好きな方にとても向いていると思います。これから一緒に働く方には、どんな理由であれ、少しでも興味があれば、この世界に飛び込んできてほしいです」
「最近はバスガイドという職業が身近に感じられなくなっているかもしれませんが、だからこそ、この仕事の面白さを知っていただきたいなと思います」
――社内の方々とのコミュニケーションはどのようにとっていますか。
「研修期間中の寮生活では、同期と一緒に教本を読んで勉強していました。大変な時期もありましたが、この仕事が楽しいですし、励まし合いながらここまで続けることができました」
「同期や同僚はみんな業務が分かれています。だからこそ、数カ月前から予定を合わせて集まる時間を作っています。一緒にいろいろな話を共有し合うからこそ新たな発見もあり、一番大切な時間だと思っています」
――プライベートでの過ごし方や趣味は。
「ここ数年、相撲観戦にはまっています。職場の控室でたまたま流れていた相撲の映像を、相撲好きの後輩が解説してくれたのがきっかけで、それ以来すっかり夢中になりました。今は”推し”の力士さんが2人います。力士の皆さんが真剣勝負に挑む姿を見ると、私も頑張らなきゃと励まされます。先輩の中にも、相撲稽古の観戦ツアーに添乗し、それを機に相撲が好きになったという方がいました」
「また、劇団四季をはじめとしたミュージカル鑑賞も好きです。非日常を味わえるので楽しく、リフレッシュにつながっています」
【聞き手・水田寛人】
藤原美波さん
◇観光業界で活躍する35歳以下の若手人材に焦点を当てた新インタビュー企画です。仕事の魅力ややりがい、キャリアの向き合い方など、リアルな声を随時掲載します。
