Sabreは、航空会社向けのジェネレーティブ人工知能（gen AI）チャットソリューションを導入しました。
SabreMosaic Concierge IQと呼ばれるこのツールは、乗客が「1つのシームレスな会話で旅行を計画、予約、管理」し、フライト、ホテル、補助で完全な旅行を予約するのに役立つように設計されています。
Sabreは、航空会社の小売プラットフォームの一部であるこの技術は、API駆動型アーキテクチャとAI機能を通じて、航空会社に「小売と顧客サービスにおける測定可能な優位性」を提供すると述べた。消費者向けのソリューションは、独自のAIモデルとGoogle Cloudインフラストラクチャを利用しています。
ヴァージン・オーストラリアは、コンシェルジュIQを統合した最初の航空会社です。
「事実上、これはAI IPレイヤーの上に構築された会話型コマースレイヤーですが、調査、検索、予約、サービス後のサポートなどをすべて1つの会話要素で可能にします」と、Sabreの社長兼CEOであるKurt Ekertは水曜日のPhocuswright Conferenceでのエグゼクティブインタビューで述べました。
「消費者がこれをつかみ始め、「これが私の旅行を予約したい方法です。私はサービスの方が好きです」と言い出すと、そこで大きな変化が直接見られるでしょう。」
航空会社の顧客は、ウェブ、航空会社のモバイルアプリ、WhatsAppなど、チャットしたいプラットフォームを選択し、アプリを切り替えたり、保留にしたりすることなく、推奨事項を見つけて予約できる、とSabreは述べています。
Concierge IQはまた、プロプライエタリモデルがプロンプトが表示された場合にアップグレード、バンドル、および補助を提案し、ユーザーにロイヤルティポイントの引き換えや複数の支払い方法を使用できることを通知します。セイバーは、このツールは航空会社のロイヤルティシステムと連携して、旅行者のデータを分析し、旅行者がポイントを引き換える最適な方法を提案すると指摘した。
さらに、旅行者はコンシェルジュサービスにプランの変更や再予約、マイルの引き換え、払い戻しの処理、荷物の追跡を依頼することができます。
「Concierge IQは、ショッピング、アップグレード、ロイヤルティの償還など、乗客の旅を変革し、航空会社が実際の結果と忘れられない体験を提供することができます」と、セイバーの最高製品およびテクノロジー責任者であるGarry Wisemanはリリースで述べています。「このテクノロジーにより、航空会社はジェネレーティブ AI を活用して、よりスマートなコンバージョン、より深いロイヤルティ、パーソナライズされたオファーを実現できます。これらはすべてリアルタイムのデータによって強化されます。」
9月、Saberは、AIエージェントからのリアルタイムのショッピング、予約、サービスを可能にする最初のAI対応APIを開始しました。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
